Kısa Sürede Tüylenen Koltuk Takımının Garanti Dışı İlanı Ve Değişim İsteği

Gündoğdu Mobilya’dan geçen yıl mayıs ayında 48.500 TL ödeyerek bohem koltuk takımı satın aldım. Ürün ağustos ayında teslim edildi ve normal ev kullanımıyla sadece birkaç ay kullanmamın ardından, yaklaşık 4–5. Ayda koltukların sırt kısımlarında ve yastıklarında yoğun şekilde tiftiklenme ve tüylenme sorunu ortaya çıktı. Zamanla bu durum artarak devam etti ve koltuk takımının görüntüsü kısa sürede ciddi şekilde bozuldu.

Yaşadığım sorunu Gündoğdu Mobilya mağazası ve WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Benden ürünün fotoğraflarını istediler, fotoğrafları gönderdiğimde ise sorunun garanti kapsamına girmediğini söyleyip, sadece fotoğraflara bakarak ve eve gelip ürünü yerinde incelemeden bu kararı verdiler. Ürünü bu kadar kısa sürede yıpranmış hale gelen, kalitesiz bir koltuk gibi gösterip kullanım hatasına bağlamaya çalışmaları ve ürünü yerinde görme gereği bile duymamaları beni fazlasıyla mağdur etti.

Ben bu süreçte ürünün değişimini talep ettim ancak firma bu talebimi de dikkate almadı. Bunun üzerine hakkımı aramak için başvurumu yaparak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve süreç şu an orada devam ediyor.

Gündoğdu Mobilya’nın, kısa sürede tüylenen koltuk takımım için garanti kapsamı dışı demek yerine, ürünü yerinde incelemesini, ayıplı ürünü kabul ederek koltuk takımımın değişimini sağlamasını ve bu mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ediyorum.