Aras Kargo’nun Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle ciddi mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İçinde Stanley marka termos bulunan kargomun takip numarası 6427684463356’dır. Ürünü ayın 4’ünde sipariş ettim ve sistemde tahmini teslim tarihi 7 Mayıs olarak görünüyordu. Ancak bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi ve sistemde sadece “Düzce transfer aşamasında” ifadesi yer alıyor.

Ürünüm günlerdir komşu ildeki depoda bekletiliyor, aradaki mesafe sadece yaklaşık iki saatlik yol olmasına rağmen herhangi bir hareket yok. Bu hız ve organizasyonla çalışılacağına, yurt dışından sipariş versem muhtemelen daha hızlı elime ulaşacaktı. Bu durum ilk kez yaşanmıyor, her seferinde benzer sorunlarla uğraşıyorum ve Aras Kargo’nun bu kadar basit bir teslimat sürecini bile yönetememesi artık kabul edilebilir olmaktan çıktı.

Ürünü hediye olarak aldım ve hediyeyi zamanında teslim etmem gerekiyor; bu gecikme yüzünden özel bir planım aksamak üzere. Ürünün başına bir şey mi geldi, depodan neden çıkmıyor, bununla ilgili de açık ve net bir bilgi verilmiyor. Süreç tamamen belirsiz, müşteri olarak da resmen oyalandığımı hissediyorum.

Aras Kargo genel merkez müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturdular ve “Gecikme devam eder, teslim tarihi ayın 10’unu geçerse daha büyük bir şikayet kaydı açılacak” gibi hiçbir işe yaramayan, sorunu çözmekten uzak bir açıklama yaptılar. Ne somut bir çözüm ne de tatmin edici bir bilgilendirme tarafıma sağlanmadı.

Ürünümün herhangi bir zarar görmeden, daha fazla oyalamadan, bulunduğu depodan çıkarılarak adresime acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme, ciddiyetsiz işleyiş ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve sürecin sorumluları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.