to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Online Oyunlara Bağlantı Sorunu Ve Ek Ücret Talepleri
Superonline 100 Mbps fiber ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 1-2 haftadır online oyunlara bağlanırken ciddi sorunlar yaşıyorum. Download, upload ve ping değerlerimde herhangi bir problem yok; ancak online oyunlara girişlerde bağlantı hatası alıyor, çoğu zaman oyuna bağlanamıyorum. Her 5 oyun aramamda yalnızca 1 kez bağlanabiliyor, diğer denemelerde ise bağlantı sağlanamadığı için oyunlardan ceza yiyorum. Farklı bir bilgisayarda denedim, orada da durum aynı. Kablolu ve kablosuz olarak da test ettim, hepsinde aynı sıkıntıyı yaşıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda modem resetlendi ve güncelleme yapıldığı söylendi. Ancak sorun devam edince tekrar aradım ve modem resetlemenin işe yaramadığını belirttim. Bana ücretli servis (600 TL) veya statik IP satın almam gerektiği söylendi. Zaten internet hizmeti için bir ödeme yapıyorum, ve kendi sistemlerindeki bir problem nedeniyle ekstra ücret ödemek istemiyorum. Ayrıca, internette yaptığım araştırmalarda bu sorunun özellikle Superonline kullanıcılarında sıkça yaşandığını ve cgnat kaynaklı olabileceğini gördüm.
Benim talebim, bana özel dış IP (statik IP değil, cgnat dışı normal dinamik IP) ataması yapılması veya sorunun başka bir şekilde çözülmesi. İnternetimi özellikle online oyunlar için kullanıyorum ve satın aldığım hizmetin, ek bir ürün almadan bu ihtiyacımı karşılamasını bekliyorum. Neden online oyunlara bağlanabilmek için ayrıca bir ürün veya hizmet almak zorunda bırakılıyorum. Anlamış değilim. Taahhütlü bir aboneyim ve Aralık ayında taahhüdüm dolacak. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.
Bağlantı sorunu yaşadığım oyunlar: Dota, Rocket League, Hunt Showdown, pes.
Şikayet metnime ek olarak, bu oyunlardaki bağlantı sorununa dair ekran görüntülerini de ileteceğim.
Abone numaram: 515 ****55
Adresim: Barbaros Mahallesi 5329/1 Sokak No:7/1 Özgür Apt. Daire:1 Çamdibi Bornova/İzmir
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Özkan Bey, Talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Modeminize kadar gelen sinyal seviyesinde herhangi bir aksaklık bulunmamaktadır. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi isteriz. Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ben diyorum pingim normal uploadım normal, servera bağlanmıyor. Siz hala devam pinginizi kontrol edin falan diyorsunuz. Yahu o kısım normal, normal. Otomatik hazır şablon cevap ile mi sorunumu çözeceksiniz? En kısa zamanda farklı bir servis sağlayıcıya geçeceğim. Bu kadar amatör bir müşteri hizmeti görmedim hayatımda. Tek yaptığınız modem resetlemek. Sadece isminiz var piyasada ama hizmetiniz mahalle bakkalından hallice.
Aynı sorunu yaşıyorum defalarca aradım kelimeleri bile aynı bana söylenenlerde. Ve çözemediler. Yazık verdiğim paraya TTNET'e bu sorun hiç olmuyordu nereden geçtim