Superonline'da Online Oyunlara Bağlantı Sorunu Ve Ek Ücret Talepleri

Superonline 100 Mbps fiber ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 1-2 haftadır online oyunlara bağlanırken ciddi sorunlar yaşıyorum. Download, upload ve ping değerlerimde herhangi bir problem yok; ancak online oyunlara girişlerde bağlantı hatası alıyor, çoğu zaman oyuna bağlanamıyorum. Her 5 oyun aramamda yalnızca 1 kez bağlanabiliyor, diğer denemelerde ise bağlantı sağlanamadığı için oyunlardan ceza yiyorum. Farklı bir bilgisayarda denedim, orada da durum aynı. Kablolu ve kablosuz olarak da test ettim, hepsinde aynı sıkıntıyı yaşıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda modem resetlendi ve güncelleme yapıldığı söylendi. Ancak sorun devam edince tekrar aradım ve modem resetlemenin işe yaramadığını belirttim. Bana ücretli servis (600 TL) veya statik IP satın almam gerektiği söylendi. Zaten internet hizmeti için bir ödeme yapıyorum, ve kendi sistemlerindeki bir problem nedeniyle ekstra ücret ödemek istemiyorum. Ayrıca, internette yaptığım araştırmalarda bu sorunun özellikle Superonline kullanıcılarında sıkça yaşandığını ve cgnat kaynaklı olabileceğini gördüm.

Benim talebim, bana özel dış IP (statik IP değil, cgnat dışı normal dinamik IP) ataması yapılması veya sorunun başka bir şekilde çözülmesi. İnternetimi özellikle online oyunlar için kullanıyorum ve satın aldığım hizmetin, ek bir ürün almadan bu ihtiyacımı karşılamasını bekliyorum. Neden online oyunlara bağlanabilmek için ayrıca bir ürün veya hizmet almak zorunda bırakılıyorum. Anlamış değilim. Taahhütlü bir aboneyim ve Aralık ayında taahhüdüm dolacak. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.

Bağlantı sorunu yaşadığım oyunlar: Dota, Rocket League, Hunt Showdown, pes.
Şikayet metnime ek olarak, bu oyunlardaki bağlantı sorununa dair ekran görüntülerini de ileteceğim.

Abone numaram: 515 ****55
Adresim: Barbaros Mahallesi 5329/1 Sokak No:7/1 Özgür Apt. Daire:1 Çamdibi Bornova/İzmir