Superonline’da Modem Değişimi Kayıt Hatası Nedeniyle Haksız Borçlandırma

Uzun yıllar Superonline fiber internet hizmeti kullandım ve genel olarak memnundum. Ancak ev değişikliği sebebiyle 2 Haziran 2026 tarihinde aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal sürecinde bana, modemi kargo ile kendilerine göndermem gerektiği söylendi ve ben de verilen talimata uyarak modemi kargo ile teslim ettim.

Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak, gönderdiğim modem seri numarasının sistemlerinde görünen modemle aynı olmadığı, bu nedenle modem için yaklaşık 600 TL tutarında borçlandırıldığım bildirildi. Oysa Superonline teknik servisi 1 Ağustos 2025 tarihinde adresime gelerek arıza nedeniyle modemi yenisiyle değiştirmişti. Bu değişim, konuşmalarda da kabul edildi; hatta tarih olarak 1 Ağustos 2025’te modem değişimi yapıldığı bilgisinin kendi sistemlerinde bulunduğu tarafıma ifade edildi.

Tüm bunlara rağmen gönderdiğim modem “size verdiğimiz modem bu değildi” denilerek kabul edilmedi ve haksız şekilde modem borcu yansıtıldı. Kendi yaptıkları modem değişikliğinin sistemsel takibinin eksikliği nedeniyle benim mağdur edilmeme anlam veremiyorum.

Superonline’ın kendi kayıtlarındaki 1 Ağustos 2025 tarihli modem değişim bilgilerini dikkate alarak, modem seri numarası uyumsuzluğu gerekçesiyle tarafıma çıkarılan yaklaşık 661,02 TL’lik haksız borcun iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.