to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Kesintili İnternet Ve Teknik Ekip Gelmediği İçin Acil Çözüm Talebi
Turkcell Superonline abonesiyim. 20 Eylül’den beri, yani 2 gündür evimde internet bağlantım tamamen kesik. GPON (ont) cihazımda power ışığı yeşil yanarken los ışığı sürekli kırmızı yanıp sönüyor. Ev içindeki fiber kablo bağlantılarını, konnektörleri ve cihazı defalarca kontrol edip yeniden başlatmama rağmen sorun kesinlikle düzelmedi.
Sorunun bina içi ya da dışı fiber hatta olduğu çok net olmasına rağmen teknik ekip tarafından hâlâ sahaya gelinmedi ve gerekli müdahale yapılmadı. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 7–8 kez üst üste aradık, durumu özellikle acil olduğunu belirterek ilettim. Hem online sınavım vardı hem de evden online çalışan biriyim. Buna rağmen günlerdir ne net bir bilgi verildi ne de kesinti giderildi.
İnternet hizmeti için düzenli ücret ödeyen bir müşteri olmama rağmen arızanın ne zaman giderileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme alamıyorum, sadece bekletiliyorum. Standart, otomatik cevaplar değil, artık sorunun gerçekten kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Teknik ekibin acilen sahaya yönlendirilerek fiber hattın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve internet bağlantımın en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Arıza kodum 200422689, abone numaram 11619969’dur. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle sonlandırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu mesajı iki gündür alıyorum ve artık otomatik/standart yanıt istemiyorum. Ben bilgi verilmesini değil, çözüm istiyorum. İnternetim 2 gündür yok, ont cihazında los ışığı kırmızı yanıp sönüyor ve arıza kaydım mevcut. Online sınavım olduğunu ve aciliyetini daha önce bildirmeme rağmen mağdur edildim. ‘En kısa sürede bilgi vereceğiz’ şeklinde bir yanıt çözüm değildir. Teknik ekibin ne zaman yönlendirileceğini ve arızanın ne zaman giderileceğini net olarak öğrenmek istiyorum. Gerekli saha müdahalesi yapılacak mı, yapılacaksa ne zaman? 2 gündür internet hizmeti alamıyorum. Lütfen artık otomatik mesaj göndermek yerine arızaya müdahale edin. Acil çözüm istiyorum.”
