Superonline’da İptal Edilen İnternet Hattı İçin Haksız Faturalandırma

Superonline ADSL aboneliğimizle ilgili Haziran ayının ilk haftasından itibaren ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Aynı ev içinde iki farklı internet için iki ayrı fatura ödeniyor. Biz kendi aboneliğimizin internet faturasını ödüyoruz, annemin hattı ise bizim eve bağlatıldıktan sonra devir işlemi bir türlü gerçekleştirilemedi. Superonline bölge sorumlusu olduğunu söyleyen O*** Bey, annemin hattını iptal ettirmemizi, yeni internet bağlatmamızı ve modemi kendisine teslim etmemizi söyledi. Biz de aynen dediklerini uyguladık, modemi teslim ettik ve kendi internetimizi bağlattık. Buna rağmen hem yeni bağlattığımız internetimizin faturasını eşim ödüyor hem de annemin hesabından, güya iptal edilen eski hat için hâlâ para çekiliyor ve iki aydır kullanmadığımız internet için fatura gelmeye devam ediyor.

İnterneti iptal ettirmek için Superonline müşteri hizmetlerini telefonla defalarca, en az beş kez aradık. Ayrıca Superonline bölge sorumlusu olduğunu söyleyen O*** Bey ile de WhatsApp üzerinden defalarca eşim görüştü. Gerekirse bu WhatsApp yazışmalarını da ekleyeceğim. Tüm bu görüşmelere rağmen iptal işlemi bir türlü yapılmadı, her seferinde oyalandık ve somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak annemin e-Devlet’e girip tek taraflı fesih yapması gerektiği söylenerek sorumluluk üzerimizden atılmaya çalışıldı. Görüşmelerde yalnızca modemi teslim etmemiz gerektiği ifade edildi, biz de modemi teslim ettik. Buna rağmen iptal işlemi gerçekleştirilmeyip 62710617 müşteri numaralı aboneliğimiz üzerinden faturalandırma devam etti. Son olarak 11.08.2026 son ödeme tarihli, 800 TL tutarında bir fatura daha tarafımıza iletildi. Hem bu kişiden hem de Superonline müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.

Kullanmadığımız, hatta iptalini defalarca talep ettiğimiz bir internet hizmeti için hâlâ fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyoruz. 62710617 numaralı hattın derhal iptal edilmesini, modem teslimi sonrasında ve iptal talebimizden bu yana tahsil edilen tüm haksız ücretlerin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.