to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da İptal Edilen İnternet Hattı İçin Haksız Faturalandırma
Superonline ADSL aboneliğimizle ilgili Haziran ayının ilk haftasından itibaren ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Aynı ev içinde iki farklı internet için iki ayrı fatura ödeniyor. Biz kendi aboneliğimizin internet faturasını ödüyoruz, annemin hattı ise bizim eve bağlatıldıktan sonra devir işlemi bir türlü gerçekleştirilemedi. Superonline bölge sorumlusu olduğunu söyleyen O*** Bey, annemin hattını iptal ettirmemizi, yeni internet bağlatmamızı ve modemi kendisine teslim etmemizi söyledi. Biz de aynen dediklerini uyguladık, modemi teslim ettik ve kendi internetimizi bağlattık. Buna rağmen hem yeni bağlattığımız internetimizin faturasını eşim ödüyor hem de annemin hesabından, güya iptal edilen eski hat için hâlâ para çekiliyor ve iki aydır kullanmadığımız internet için fatura gelmeye devam ediyor.
İnterneti iptal ettirmek için Superonline müşteri hizmetlerini telefonla defalarca, en az beş kez aradık. Ayrıca Superonline bölge sorumlusu olduğunu söyleyen O*** Bey ile de WhatsApp üzerinden defalarca eşim görüştü. Gerekirse bu WhatsApp yazışmalarını da ekleyeceğim. Tüm bu görüşmelere rağmen iptal işlemi bir türlü yapılmadı, her seferinde oyalandık ve somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak annemin e-Devlet’e girip tek taraflı fesih yapması gerektiği söylenerek sorumluluk üzerimizden atılmaya çalışıldı. Görüşmelerde yalnızca modemi teslim etmemiz gerektiği ifade edildi, biz de modemi teslim ettik. Buna rağmen iptal işlemi gerçekleştirilmeyip 62710617 müşteri numaralı aboneliğimiz üzerinden faturalandırma devam etti. Son olarak 11.08.2026 son ödeme tarihli, 800 TL tutarında bir fatura daha tarafımıza iletildi. Hem bu kişiden hem de Superonline müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.
Kullanmadığımız, hatta iptalini defalarca talep ettiğimiz bir internet hizmeti için hâlâ fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyoruz. 62710617 numaralı hattın derhal iptal edilmesini, modem teslimi sonrasında ve iptal talebimizden bu yana tahsil edilen tüm haksız ücretlerin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala bir cevap bekliyorum Calisaninizin bilgi eksikliği yüzünden ben neden 7.000 TL lik bedel ödemek zorunda bırakılıyorum? Üstelik kullanmadığım 2 aylık internet parasını da ayrıca ödedim? Evimize internet bağlatırken 2 hafta içerisinde annemin üzerinden kendi uzerimize alabileceğimizi söyleyen Onur Bey aylardır sureci halledemediği için evimize yeni internet bağlattık eski interneti de iptal edin dedi devredemediği için iptal ettik ve simdi fesih sureci ve ayrıca annemi aradığınızda da taşınma harici iptallerde 7.000 TL ödemek zorundasınız deniliyor! Sizi dava edeceğim CİMER e şikayet edeceğim. Calisanlarinizin is bilmezliği ve bilgisizliği yanlış yönlendirmeleri yüzünden bu süreç yaşanıyor! Acil çözüm bekliyorum!
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 18.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir çözüm sunulmadı. İşlem de tamamlanmadı. Bana verilen bir internet sitesi üzerinden wapp konuşmalarının görüntülerini yollayabileceğim bir yer söylendi. Sadece bu kadar. Cayma bedelinin geri odenmesi, haksiz yere kesilen 2 aylık kullanılmayan internet faturaları, bilgisizliğinden yanlış yönlendirme yapan çalışan için özür asla dilenmedi. Telefonda konuşan hanımefendi de hiç yardımcı olmadı, ismi Burcu. Emailimi eğer bulabilirsem email adresinizi yollayacağım ve tüm sureci takip edeceğim. Ayrıca sizlerin de bu konunun takibinde olmasını rica ediyorum. Gecen hafta esim 7.300 TL lik cayma bedelini de ödemek zorunda kaldı!
