Erken Fesih Ücreti Ödedim, Sonra Haksız 265 TL Borç Ve Yasal İşlem Tehdidi

Superonline ev interneti aboneliğimizi eşimin üzerine kayıtlıydı ve hattı kapattırırken erken fesih bedeli olarak yaklaşık 4.700 TL talep ettiler. Mağdur olmamak ve dosya açılmaması için bu ücreti ödedik ve konuyu kapattığımızı düşündük.

Aradan sonra tekrar mesaj gelmeye başladı ve bu kez yaklaşık 3 aydır ödenmediği söylenen 265 TL’lik bir borç çıkarıldı. “Son kez ödeyin, yoksa yasal işlem başlatılacak” şeklinde tehdit içerikli SMS’ler gönderiyorlar. Borcu ödeyip konuyu tamamen kapatmak istedik ancak ne yaptıysak ödeme yapamıyoruz. Kendi siteleri üzerinden denediğimizde hata veriyor, bankadan ödemeye çalıştığımızda yine hata ile karşılaşıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da ödeme almak yerine sürekli oyalıyor, hatta zaman zaman yanlış tuşlama bahanesiyle görüşmeyi sonlandırıyorlar.

Telefonla fatura ödemek istediğimi söylediğimde, hat eşimin adına kayıtlı olduğu için, eşimin bilgilerini vermeme rağmen “Hattın sahibi olmadan ödeyemezsiniz” denilerek ödeme almıyorlar. Bir yandan SMS ile “yasal işlem başlatacağız, borcu ödeyin” deniyor, diğer yandan hiçbir kanaldan ödeme yapmamıza izin verilmiyor. Bu durum hem huzursuzluk yaratıyor hem de kendimizi tuzağa düşürülmüş gibi hissetmemize sebep oluyor.

Superonline’dan, bu 265 TL’lik borcun ve buna bağlı tüm yasal işlem tehditlerinin iptal edilmesini, eğer gerçekten geçerli bir borç varsa da açıkça açıklama yapılmasını ve tarafımıza makul bir ödeme imkanı sunulmasını talep ediyorum. Daha önce erken kapama bedelini ödemiş bir müşteri olarak artık bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.