Superonline'da İnternetsiz Kalma Ve Haksız Faturalandırma

Muğla Menteşe’de ikamet ediyorum ve Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. 18.12.2025 tarihinde başlayan aboneliğimin ilk 4 ayında sürekli “altyapı sorunu var” denilerek defalarca arıza yaşadım, uzun süre bağlantı problemleriyle uğraştım. Sonrasında sorunlar düzelmiş gibi görünürken, 27 Temmuz 2026 tarihinde binaya başka bir kurulum için gelen Turkcell Superonline teknik ekibinin müdahalesinden sonra daireimde internet tamamen kesildi ve o günden beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Benimle birlikte aynı binada bulunan toplam 4 farklı abone de aynı şekilde internetsiz durumda. Her gün neredeyse düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırıyoruz, sistemde açık arıza kaydı olduğu söyleniyor ancak hiçbir ekip gelmiyor ve arıza giderilmiyor. Aylık 800 TL ödediğim bu hizmetten 27 Temmuz’dan beri yararlanamıyor olmama rağmen, faturalandırma devam ediyor.

Müşteri numaram 13014744’tür. 30 Temmuz 2026 tarihinde Muğla Turkcell Superonline teknik müdürü ile de görüştüm, “ilgileneceğiz” denmesine rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın hâlâ gelen giden olmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Günlerdir internet hizmeti alamadığım için hem iş hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor.

Turkcell Superonline’dan, binamızdaki bu altyapı/bağlantı sorununun acilen teknik ekip gönderilerek kalıcı şekilde giderilmesini, internetsiz kaldığım süre boyunca haksız yere tahakkuk ettirilen bedellerin faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.