Superonline İnternet Kesintisi 8 Gün Boyunca Çözülmedi

Uzun yıllardır Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. “Her Eve İnternet 1000 Mbps” kampanyası kapsamında Muğla Menteşe Kötekli Mahallesi’indeki adresimde kullandığım 1000 Mbps hızındaki internet hizmetim 28 Mayıs 2026 tarihinden beri tamamen yok, hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum.

Müşteri numaram 76259312’dir. 28 Mayıs’ta açılan arıza kaydım için tarafıma “arıza kaydınızın olduğu tespit edildi. Teknik ekibimiz en kısa sürede sorununuzla ilgilenecektir. Arıza No: 195061236 Açılma Tarihi: 28.05.2026 19:12” şeklinde SMS geldi. Defalarca aramama rağmen her seferinde “24 saat içinde çözülecek” denmesine rağmen 8 günü aşkın süredir hiçbir teknik ekip gelmedi, herhangi bir onarım yapılmadı ve bağlantı hâlâ yok. Müşteri numaram ve hizmet numaramla yaptığım tüm başvurularda yalnızca oyalandım, net bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca Muğla Pınarım eçm Superonline şubesini de arıyorum ancak telefonlar açılmıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum. Bu süreçte hem iş hem günlük hayat açısından ciddi mağduriyet yaşadım ve açıkçası Turkcell tarafından tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Turkcell Superonline’dan talebim, en kısa sürede teknik servisin adresime gelerek internet hizmetimi tekrar aktif hale getirmesi, 28 Mayıs’tan itibaren kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesi veya tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek gereğinin yapılmasıdır.