Superonline Kurulum Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Mağduriyetinin Acil Çözümü

Nişanlım ve ben Kartal Hürriyet Mahallesi’indeki Ells Kartal sitesinde bulunan yeni evimize resmi olarak taşındık ve mevcut Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti aboneliğimizi de buraya taşımak istiyoruz. Abonelik numaram 12455942’dir.

Ancak öğrendiğimiz kadarıyla yeni taşındığımız sitede, kurulum yapacak şube ile site yönetimi arasında daha önce yaşanmış sorunlardan dolayı ekipler adrese gelmek istemiyor ve bu nedenle kurulum talebimiz hiç değerlendirilmeden reddediliyor. Müşteri hizmetleri ve Pendik Superonline şubesiyle görüştüğümüzde de bu nedenle kuruluma gelinmediğini anladık. Kendi aralarındaki anlaşmazlık yüzünden müşterinin mağdur edilmesinin ve kuruluma dahi gelinmemesinin yasal ve etik olmadığını düşünüyorum.

Bu durumda beni başka bir internet hattına geçmeye mecbur bırakıyorlar ve mevcut sözleşmeyi kullanmak istediğim halde, kurulumu yapmayarak dolaylı olarak zorla cayma bedeli ödetmeye çalışıyorlar. Biz yeni evimize taşınmışken, özellikle bayram öncesinde internetsiz kalmak istemiyoruz.

Talebim, en kısa sürede yeni adresimize ekip gönderilerek Superonline internetimizin sorunsuz şekilde kurulmasının sağlanması ve bu süreçte hiçbir şekilde cayma bedeli veya ekstra bir ücret yansıtılmamasıdır. Kendi iç sorunları nedeniyle yaşanan bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.