to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusunun Gecikmesi Ve Bayi İletişimsizliği
08.08.2026 tarihinde saat 15:38’de İstanbul Başakşehir’deki adresim için Superonline TV+ 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Başvurudan hemen sonra “ekiplerimiz kurulum randevunuzun planlanması için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir, kurulumunuz başvurunuzu takip eden 2 ile 4 gün içerisinde tamamlanacaktır, b018” içerikli SMS aldım. Buna rağmen bugün 5. İş gününün sonuna gelmiş olmama karşın herhangi bir kurulum yapılmadı, kimse randevu için aramadı.
Sisteme sürekli “arıyoruz, ulaşamıyoruz” şeklinde kayıt girildiğini görüyorum ancak telefonum her zaman açık ve bana herhangi bir arama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar yaklaşık 6–7 kez aradım, her defasında sadece “bayiye not yazıldı” denilerek geçiştirildim. Kurulum için atanan bayi Supercell ecm ile de hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, son derece ilgisiz ve sorumsuz bir süreç yürütülüyor.
Başvuru sırasında verilen 2–4 gün içinde kurulum taahhüdünün yerine getirilmesini, kurulum randevumun net bir tarih ve saatle acilen planlanmasını ve bayiyle yaşanan bu iletişimsizlik ve yanlış kayıtların incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum halen çözülmemiştir. 08.08.2026 tarihinde Superonline TV+ 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım ve tarafıma kurulumun 2-4 gün içerisinde tamamlanacağı SMS ile bildirildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne kurulum gerçekleştirildi ne de süreçle ilgili kalıcı bir çözüm sağlandı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, takım liderleriyle görüştüm. Her görüşmede “bayiye mail atıldı”, “acil kurulum talebi oluşturuldu”, “1 gün daha bekleyin” gibi cevaplar verilerek sürekli bekletildim. 17.08.2026 tarihinde Supercell ecm bayisinden Oğuzhan isimli kişi tarafından aranarak 19:30-20:00 saatleri arasına kurulum randevusu verildi. İşlerimi iptal ederek evde beklememe rağmen ekip gelmedi ve herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetleri ekiplerin 09:00-18:00 arasında çalıştığını söyledi. Çalışma saatleri 18:00’de biten bir ekip için tarafıma nasıl 19:30-20:00 randevusu verildiğinin açıklanmasını istiyorum. Kurulumun yapılmaması ve sürekli oyalanmam nedeniyle başvurunun iptal edilmesini de talep ettim. Ancak iptal talebime rağmen kaydım halen aktif görünmektedir. Yani kurulum yapılmadığı gibi iptal talebim de yerine getirilmemektedir. Son olarak 22.08.2026 tarihinde saat 14:01’de 532 numarasından arandım. Arayan kişi ekiplerle birebir iletişim kurabildiğini, hemen ekiplerle görüşüp bana geri dönüş yapacağını söyledi. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. İlk Şikayetvar başvuruma ise Superonline tarafından yalnızca “Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz.” şeklinde standart bir cevap verilmiştir. Ancak bu cevabın ardından da herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Artık “talebiniz iletildi”, “bayiye mail atıldı”, “inceleme yapılıyor”, “geri dönüş yapılacak” şeklinde cevaplar istemiyorum. Başvuru tarihinden itibaren verilen sözlerin ve randevuların hiçbiri yerine getirilmemiştir. Kurulum yapılmayacaksa başvurumun derhal ve koşulsuz şekilde iptal edilmesini, sistemde aktif görünen kaydımın kapatılmasını ve iptal işleminin tamamlandığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Supercell ecm bayisinin, verilip uyulmayan randevuların, tarafıma yapıldığı iddia edilen ancak gerçekleşmeyen aramaların ve 22.08.2026 tarihinde geri dönüş sözü verilmesine rağmen dönüş yapılmamasının incelenmesini istiyorum. Sorunum çözülmemiştir, mağduriyetim devam etmektedir ve şikayetimi kesinlikle çözüldü olarak değerlendirmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
