Kurulum Randevusunun Gecikmesi Ve Bayi İletişimsizliği

08.08.2026 tarihinde saat 15:38’de İstanbul Başakşehir’deki adresim için Superonline TV+ 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Başvurudan hemen sonra “ekiplerimiz kurulum randevunuzun planlanması için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir, kurulumunuz başvurunuzu takip eden 2 ile 4 gün içerisinde tamamlanacaktır, b018” içerikli SMS aldım. Buna rağmen bugün 5. İş gününün sonuna gelmiş olmama karşın herhangi bir kurulum yapılmadı, kimse randevu için aramadı.

Sisteme sürekli “arıyoruz, ulaşamıyoruz” şeklinde kayıt girildiğini görüyorum ancak telefonum her zaman açık ve bana herhangi bir arama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar yaklaşık 6–7 kez aradım, her defasında sadece “bayiye not yazıldı” denilerek geçiştirildim. Kurulum için atanan bayi Supercell ecm ile de hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, son derece ilgisiz ve sorumsuz bir süreç yürütülüyor.

Başvuru sırasında verilen 2–4 gün içinde kurulum taahhüdünün yerine getirilmesini, kurulum randevumun net bir tarih ve saatle acilen planlanmasını ve bayiyle yaşanan bu iletişimsizlik ve yanlış kayıtların incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.