Superonline’da Fiber İnternet Açılmıyor Ve İptal Süreci Uzuyor

Yaklaşık bir haftadır Superonline internet aboneliğimi dondurmuş durumdan çıkartıp yeni adresime nakil ile birlikte fiber internet bağlanmasını bekliyorum, ancak hâlâ net bir sonuç alamadım. Daha önce bu hattımı üç aylığına dondurmuştum ve evimde Türk Telekom altyapısı üzerinden TurkNet’in internetini kullanıyordum. Superonline’a geçmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, dondurulmuş olan hattımı tekrar açtırmak istediğimi belirttim ve bana 1000 indirme, 50 yükleme hızında, Superonline’ın kendi hizmeti olan bir fiber paket tavsiye edildi, ben de bu paketi onayladım. Bu süreçte internetim tamamen kapalı ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

İlk görüşmelerimde özellikle Superonline’ın kendi fiber hizmetini istediğimi, Türk Telekom’la olan ortak altyapı hizmetini tercih etmediğimi net olarak ifade ettim. Buna rağmen daha sonra bana Türk Telekom’a bağlı internet paketinin hızının, benim talep ettiğim hızla aynı olmayacağı söylendi. Ben de bu nedenle internet üzerinden yaptığım başvurunun iptal edilmesini istedim. Başvuru yapmak bu kadar kolayken, iptal sürecinin bu kadar zor ve uzun sürmesini, bir haftadır hâlâ sonuç alınamamasını kabul edemiyorum. Madem iki firma arasında bir ortaklık ve süreç yönetimi varsa, ben bir başvuru yaptığım anda bunun sağlıklı şekilde yönetilmesi ve gerektiğinde hızlıca iptal edilebilmesi gerekir, bu iç işleyiş beni ilgilendirmez.

İptal için 48 saat beklemem gerektiği söylendi, üzerinden koca bir hafta geçti, bugün çarşamba olmasına rağmen hâlâ net bir sonuç yok. Her aradığımda Superonline’ın Türk Telekom’dan onay beklediği söyleniyor, ancak bu anlaşmazlığın ya da altyapı sorununun benim problemim olmadığını defalarca belirttim. Eğer bana talep ettiğim hızlarda fiber internet veremeyeceklerse, mağdur edilmeden aboneliğimin de iptal edilmesi gerektiğini, aksi takdirde başka bir internet sağlayıcısına geçeceğimi söyledim. Buna rağmen sürekli “sabırla bekleyin” denilerek oyalandığımı ve bir haftadır mağdur edildiğimi düşünüyorum.

5840**00 numaralı Superonline aboneliğim için, İstanbul Esenyurt Akevler Mahallesi 1069. Sokak’taki yeni adresimde yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ya başta konuşulduğu gibi talep ettiğim hızlarda fiber internetimin bağlanmasını ya da hiçbir ek mağduriyet ve sorun yaşamadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.