to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Fiber Altyapı Olmasına Rağmen Superbox Zorunluluğu Ve Haksız Ücret
Merhaba,
Taşınma nedeniyle Superonline aboneliğimi nakil ettirmek istedim. Dairemde fiber altyapı olmasına rağmen tarafıma altyapı olmadığı söylenerek Superbox’a geçiş yaptırıldı.
Daha sonra modem iadesi için bayiye gittiğimde, adresimde fiber altyapı olduğu ve neden bu şekilde işlem yapıldığı tarafıma söylendi. Ayrıca modem iadesi konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı halde ücret faturama yansıtıldı.
Sorunumu çözmek için Superonline’ı arıyorum Superbox’a, Superbox’ı arıyorum farklı birime yönlendiriliyorum. Üyelik yapılırken sürekli arayan müşteri hizmetlerinden, sorun yaşandığında da aynı ilgiyi ve çözümü bekliyorum.
Konu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını, haksız yansıtılan ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Aksi takdirde aboneliklerimi iptal ederek farklı bir operatöre geçiş yapacağım.
İyi çalışmalar.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 10.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet arıyorsunuz fakat sorun çözülmüyor arıyorsunuz aktıyorsunuz birilerine ama oda sorunu dinliyor sonra çözüm nedir diye sorduğumda çözüm yok
Yaşadığım sorunla ilgili henüz herhangi bir çözüm sağlanmadığı gibi, tarafıma net bir geri dönüş de yapılmamıştır. Sürekli olarak aranıp “hattınızı geri mi taşıyalım? ” şeklinde bilgi veriliyor; ancak asıl sorun olan bağlantı probleminin çözümüne yönelik herhangi bir işlem veya sonuç paylaşılmıyor. Sorunun ne zaman çözüleceği konusunda net bir tarih veya bilgi bekliyorum. Kurulum aşamasında 24 saat içerisinde hizmet sağlanırken, sorun yaşandığında günlerce çözüm beklemek zorunda kalmamızın gerekçesini anlayamıyorum. Bu şekilde sürecin uzatılarak yalnızca sistemde belirli bir sürenin dolmasının mı beklendiğini öğrenmek istiyorum. Konunun artık yalnızca “hat taşıma” seçeneği üzerinden değil, mevcut hizmetin sağlıklı şekilde sunulması açısından değerlendirilmesini ve net bir çözüm tarihiyle birlikte tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 17.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet, tarafımla 1 kez görüşme sağlandı. Aranıp ulaşılamama gibi durum olmadı. Görüşme saat 13:29’da gerçekleşti ve yaklaşık 6 dakika sürdü lütfen kayıtları detaylı inceleme sağlama yapılsın. Ancak görüşme sonucunda herhangi bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca, benimle görüşme sağlayan temsilcinin daha sakin ve yapıcı bir iletişim kurmasının, sorunun çözümüne daha hızlı katkı sağlayacağını düşünüyorum. Görüşme sırasında tüm telefon görüşmelerimin dinlenmesini talep ettim. Temsilci tarafından bu talebim için kayıt oluşturulduğu ve sonuçlandığında tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Konu hakkında yalnızca tekrar aranmak değil, sorunun net şekilde çözüme kavuşturulmasını ve oluşturulan kayıtla ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Ne zaman dönüş sağlanacak çözüm bulunacak mı?
Dönüş sağlanacak mı? Çözüm ne zaman olacak?
