to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Eski Modem Ve Düşük Hız Sorunu: Çözüm Yerine Ek Masraf
On yılı aşkın süredir Turkcell Superonline internet kullanmaktayım. Önceleri çok memnundum, hatta satın aldığım hız 25 Mbps olduğu halde kullanımda hiçbir sorun yoktu. Ancak son bir yılı aşkın süredir, satın aldığım hız 100 Mbps olduğu halde bu hızı sadece modemin yanında alabiliyorum. Evin diğer odalarında, kapılar açık olduğu halde çok düşük hız, hatta bağlantı kopması problemleri yaşıyorum. Bugün Turkcell Superonline servisi geldi ve kendi ölçümlerini yaptı. Onlar da aynı düşük hızı gördüler ve bu modemin çok eski olduğunu, bununla ancak bu kadar olabileceğini söylediler. Çözüm olarak ise bana ait olmayan modemi, yine bana ait olmayacak şekilde ücretini ödeyerek değiştirebileceğimi söylediler. Sanırım bir sonraki adımda altyapılarının tamamını bizim yaptırmamızı isteyecekler. Hizmet vermiyorlar ama ücret istiyorlar. Hizmet alamadığım için aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise yüksek bedelli cayma bedeli talep ediyorlar. Yani ülkenin yasalarının üstünde Turkcell kendi yasalarını koymuş ve uyguluyor. Umarım yetkililerin de dikkatini çekiyordur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çok hızlı cevap verdiniz teşekkürler modemin yanında yaşamam gerekiyormuş hizmet vermeme konusunda çok basarilisiniz durumu BTK ya bildirmekden başka çözüm yok sanırım
Merhaba Ayhan Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 29.11.2025 15:22 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
