Eksik Kedi Baskılı Tişört İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

10.07.2026 tarihinde Mavi’nin online mağazasından verdiğim ve sipariş numarası eom6186766 olan siparişim 20.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Siparişimde toplam 11 ürün bulunmasına rağmen gelen paketten yalnızca 10 ürün çıktı, kedi baskılı lacivert t-shirt hiç gönderilmemişti. Kargo paketinde herhangi bir yırtılma, hasar ya da sonradan açılmış olabileceğine dair bir iz yoktu.

Durumu hem e-posta hem de telefon yoluyla Mavi müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, depolarında paketleme sırasında video kaydı alındığı, bu kayıtlarda ürünlerin tam olarak pakete konulduğunun görüldüğü ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi. Ben müşteri olarak paketleri açarken video kaydı almadığım için elimde kendi beyanım dışında bir kanıt olmamasını gerekçe göstererek talebim reddedildi. Böylece hem elime hiç ulaşmayan ürünün ücretini ödemek zorunda kalıyorum, hem de 399 TL’lik bir ürün için haksız yere yalan söylüyormuşum gibi bir konuma düşürülüyorum.

Ayrıca, 30 yıllık müşterileri olduğumu, ailemle birlikte Mavi’den yüksek tutarlarda ve sık alışveriş yaptığımızı, bugüne kadar benzer bir talebim ya da böyle bir şikayetim olmadığını özellikle belirterek, konunun müşteri hizmetleri içinde daha üst seviyelere eşkale edilmesini talep ettim. Buna rağmen hiçbir ek inceleme yapılmadan tekrar “Bir şey yapamıyoruz” cevabı verildi ve dosya bu şekilde kapatılmak istendi.

Ben, eksik gönderilen kedi baskılı lacivert tişörtün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünün ücretsiz olarak yeniden gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım güven kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.