to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Açıklamasız Uzun İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi
Superonline ev interneti aboneliğim için 27.06.2026 tarihinde saat 17:00’den itibaren tamamen kesinti yaşıyorum, o saatten bu yana hiç internet erişimim yok. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kesintinin sebebini bilmediklerini ve 28.06.2026 sabahına kadar bu kesintinin devam edeceğini söylediler.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu kadar uzun süreli ve sebebi açıklanmayan bir kesinti yaşanmasını, kullanıcıların bilgilendirilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum ve keyfi bir kesinti olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte internet hizmetinden hiç faydalanamadığım için, kesintinin yaşandığı süreye ilişkin ücret iadesi talep ediyorum.
İlgili hattıma ait müşteri numaram 5207**65’tir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve ücret iadesi konusunda tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dün müşteri hizmetlerini aramalarımda 27.06.2026 17:00 de başlayan kesintinin gece 04:00 civarında (10 saat sonra) kesintinin biteceğini bildirmişlerdi. 28.06.2026 saat 08.30 da yaptığım görüşmede ise saat 18:30 da kesintinin bitirileceği bilgisi verilmiştir. Ararsanız bilgi veriyorlar. Aramazsanız herhangi bir bilgilendirme yok
28.06.2026 saat 11:30-12:00 arası internet kesintisi bitti. Yaklaşık 18 saatlik bir kesinti hiçbir bilgilendirme olmadan ne kesinti uygulanacağı ne de kesintinin bitirildiği bilgisi verilmeden uygulanmış ve bitirilmiştir
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kesinti sebebiyle kullanamadığım süre ücreti fatura bedeli üzerinden düşüleceği bildirildi.
