to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Superonline Muğla Kötekli’deki 200 Mbps limitsiz ev interneti aboneliğimde 10 Haziran 2026 gecesi saat 22.00–23.00 civarında başlayan bir kesinti yaşıyorum. O günden bu yana, yani 5 gündür internetim tamamen yok, bağlantı bir an bile gelmedi.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Her seferinde “bugün ekipler sizinle iletişime geçecek, dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. Sözde şikayet kaydı da oluşturdum ancak yine hiçbir dönüş yapılmadı, sadece “bugün yarın” denilerek oyalandım.
İşimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kendi telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kaldım ve bunun için ekstra ücret ödedim. Buna rağmen aldığım hizmet sıfır durumda, müşteriye destek verilmediğini ve insanların mağdur bırakıldığını açıkça görüyorum.
İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve kesinti yaşanan günlere ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Telefon internetim için yapmak zorunda kaldığım ek harcamaların da dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Superonline 200 Mbps limitsiz ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 1 hafta önce, 10 Haziran gecesi saat 22.00–23.00 sularında mahallede genel bir internet kesintisi yaşandı. Herkesin bağlantısı gelirken benim internetim hâlâ gelmedi ve o günden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Adresim Muğla Menteşe Kötekli Mahallesi’ndedir.
Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “24 saat içinde kesin dönüş yapılacak, bugün mutlaka çözülecek” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir ekip. Hatta bir görüşmede 24 dakika boyunca hatta bekletildim ve yine “bugün kesin çözülecek” denerek oyalandım. Arama kayıtları dinlenirse bu ifadelerin hepsi net şekilde görülecektir. Ayrıca Muğla Pınarım Eçm bayisi de yaşadığım soruna rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi.
İşim gereği sürekli internet kullanmak zorundayım ve 1 haftadır internetsiz bırakıldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kendi mobil internet paketim bittiği için ek paketler almak zorunda kaldım ve bu ek maliyetler tamamen bu arıza sürecinden kaynaklandı. Kayıtlı telefon numaram üzerinden abonelik bilgilerime ulaşılabilir.
İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin fatura tutarının ve almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketlerinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde, taahhüdümü iptal etmek zorunda kalacağım ve bu durumda benden fesih bedeli veya herhangi bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca en sanki şikayetimden sonra bile iletişime geçilmedi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Maalesef ki 5 gündür aynı şey söyleniyor beni oyalıyorsunuz işlerim aksıyor sizin gibi bir firmaya asla yakışmıyor ne yazık ki
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 19.06.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
