Superonline'da 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

İstanbul ili Esenyurt ilçesi Namık Kemal Mahallesi 16. Sokak’ta ikamet eden bir Superonline fiber internet abonesi olarak, 29 Haziran 2026 akşam saatlerinden bu yana yaşanan ve hâlâ devam eden internet kesintisi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 5 gündür bu adreste Superonline internet hizmeti alamıyor ve taahhütlü abonelik kapsamındaki hizmetten yararlanamıyorum.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 196639522 numaralı arıza kaydı da dahil olmak üzere her seferinde bölgeden sorumlu teknik ekip ve bayinin arızayı gidereceği bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve tarafıma ne kesintinin nedeni ne de kesin bir çözüm tarihi ile ilgili net bir açıklama yapılmadı.

İstanbul gibi büyük bir şehirde internet hizmetinin günlerce kesintiye uğraması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu uzun süreli kesinti, günlük yaşamımı, iş süreçlerimi ve uzaktan yürütülen olası eğitim faaliyetlerimi ciddi şekilde olumsuz etkilemiş, önemli bir mağduriyet doğurmuştur. Bölgeden sorumlu bayi ve teknik ekibin de bu süreçte sorunun çözümü için yeterli özeni göstermediğini, görevlerini etkin şekilde yerine getirmediğini düşünmekteyim. Aynı ekip yerine farklı bir teknik ekibin veya farklı bir bayinin görevlendirilmesinin daha uygun olacağı kanaatindeyim.

Bu nedenle, öncelikle söz konusu internet arızasının ivedilikle giderilmesini, mümkünse mevcut bölge bayisi ve teknik ekip yerine farklı bir teknik ekip veya farklı bir bayinin görevlendirilmesini, ayrıca bölgeden sorumlu bayi ile teknik ekibin olası ihmali hakkında gerekli incelemenin yapılarak uygun idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım uzun süreli kesinti ve mağduriyet hakkında tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve internet hizmeti alamadığım süreye ilişkin gerekli mağduriyet gideriminin (fatura indirimi, iade vb.) sağlanmasını istiyorum.

Sorunun daha fazla gecikmeye mahal verilmeden çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini önemle rica ederim. Aboneliğime ait müşteri/hizmet numaram 5560**32’dir.