Hepsijet’te 13.000 TL’lik Su Sebili Kayıp Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

18 Haziran’da adresimden Hepsijet Kargo ile Kiwi teknik servisine gönderilmek üzere iki adet koli teslim ettim. Ürünüm büyük bir su sebiliydi, kolileri üst üste koyup sağlam bir şekilde bantlayarak teslim ettim. Ancak teknik servisten gelen bilgiye göre bu kolilerden biri hiç ulaşmamış, yani gönderim sırasında kaybolmuş. Hepsijet Kargo’nun ise ürünün kaybolduğundan haberi bile yoktu.

Dün sabah Hepsijet’i aradığımda, kargoyu teslim alan kurye çalışanı ürünleri benim teslim ettiğim şekilde araca yüklediğini, kaybın transfer aşamasında olduğunu söyledi. Müşteri hizmetleri ise kamera kayıtlarının inceleneceğini ve bana dönüş yapılacağını belirtti; ancak aradan onca zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünüm 20 gündür ortada yok ve bu durum beni mağdur ediyor.

Kocaeli Gölcük’ten alınan ve Kiwi teknik servisine gönderilen, yaklaşık 13.000 TL değerindeki su sebilim kargo sürecinde kaybolmuştur. Ürünün bedelinin tarafıma ödenmesini, süreçle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ürünün bedeli ödenmediği takdirde konuyu mahkemeye taşıyacağımı ve gerekli tüm kurumlara başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.