to read complaints and reviews, or file yours.Dört Gündür Kesik Olan İnternet İçin Çözüm Ve Sözleşme İptali Talebi
Superonline fiber ev internetim dört gündür tamamen kesik durumda. Her gün müşteri hizmetlerini arayarak sorunun çözülmesini talep ettim ve her seferinde "altyapı çalışması var, akşam 12’den sonra gelecek" şeklinde aynı yanıtı aldım. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve bağlantım düzelmedi.
Sürecin başında herhangi bir bilgilendirme ya da tarafıma mesaj iletilmedi; sadece kendi girişimlerimle, arayarak problemin altyapı kaynaklı olduğunu öğrendim. Son olarak, iptal talebimi ilettiğimde bana, internet kaybımın son gün başladığı ve bu yüzden üç gün kesinti süresi dolmadan fesih hakkı tanınmadığı söylendi. Oysa tam dört gündür internetim yok ve bütün çağrı kayıtlarım bu durumun kanıtı olarak mevcuttur.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet bağlantıma acilen çözüm bulunmasını veya hiçbir ek bedel ödemeden taahhütlü sözleşmemin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Perşembe günü kesinti olduğunda aradığımda bana 5 GB internet yolladılar dün tekrar aradığımda çözüm olmadığı için tekrar göndermek istediklerini söylediler ama ne hikmetse perşembe günü den beri kesinti yaşadığıma rağmen benden cayma bedeli istiyorlar
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Elif Hanım, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
