Superonline’da 40 Gün Süreyle İnternet Kurulumu Gerçekleşmedi Ve Mobil Faturalar Yükseldi

31 Temmuz 2026 günü Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak Ankara Yenimahalle Ata Mahallesi’indeki evime internet bağlatmak için telefonda abonelik anlaşması yaptım. Görüşmede, kendi müşteri temsilcinizle işlemleri tamamladık ve bana 1 ile 4 gün içerisinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek mevcut internet aboneliğimi iptal ettirdim ve evde tamamen internetsiz kaldım.

Bugün 11 Eylül 2026 ve üzerinden 40 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde hizmet alamadım. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Eğer yapamayacaksanız söyleyin, başka bir firmayla anlaşayım” dememe rağmen beni oyaladılar ve net bir dönüş yapmadılar. Hem benim hem de eşimin mobil internet faturaları, evde internet olmadığı için bu süre zarfında ciddi şekilde arttı.

Daha da önemlisi, ilk başta bayinin benden habersiz bir şekilde, benimle konuşmadan sanki benimle görüşülmüş gibi göstererek başvurumu iptal ettiğini sonradan öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumu fark edip bayiyi şikayet ettim. Şikayetimden sonra aynı bayiden gelen görevliler tekrar eve gelip kurulum yapmaya çalıştılar, ancak başarılı olamadılar ve “Size haber vereceğiz” deyip gittiler, fakat bir daha arayan soran olmadı.

Bu yaşananların ardından yeniden müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm hanımefendi gerekenin yapılacağını, dönüş sağlanacağını söyledi. Buna rağmen bugün itibarıyla 40 gündür ne internetim bağlandı ne de mağduriyetim giderildi. Hem internet hizmeti alamadım hem de iptal ettirdiğim eski aboneliğim nedeniyle evde tamamen internetsiz kaldım ve mobil hat faturalarımız arttı.

Abonelik numaram 67268843’tür. Süreç boyunca defalarca aramama rağmen ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de verilen sözler tutuldu. 40 gündür yaşadığım mağduriyetin Superonline tarafından görülmesini, kurulumun derhal gerçekleştirilmesini ve bu gecikme sürecinde artan mobil internet faturalarımız nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.