to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da 40 Gün Süreyle İnternet Kurulumu Gerçekleşmedi Ve Mobil Faturalar Yükseldi
31 Temmuz 2026 günü Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak Ankara Yenimahalle Ata Mahallesi’indeki evime internet bağlatmak için telefonda abonelik anlaşması yaptım. Görüşmede, kendi müşteri temsilcinizle işlemleri tamamladık ve bana 1 ile 4 gün içerisinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek mevcut internet aboneliğimi iptal ettirdim ve evde tamamen internetsiz kaldım.
Bugün 11 Eylül 2026 ve üzerinden 40 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde hizmet alamadım. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Eğer yapamayacaksanız söyleyin, başka bir firmayla anlaşayım” dememe rağmen beni oyaladılar ve net bir dönüş yapmadılar. Hem benim hem de eşimin mobil internet faturaları, evde internet olmadığı için bu süre zarfında ciddi şekilde arttı.
Daha da önemlisi, ilk başta bayinin benden habersiz bir şekilde, benimle konuşmadan sanki benimle görüşülmüş gibi göstererek başvurumu iptal ettiğini sonradan öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumu fark edip bayiyi şikayet ettim. Şikayetimden sonra aynı bayiden gelen görevliler tekrar eve gelip kurulum yapmaya çalıştılar, ancak başarılı olamadılar ve “Size haber vereceğiz” deyip gittiler, fakat bir daha arayan soran olmadı.
Bu yaşananların ardından yeniden müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm hanımefendi gerekenin yapılacağını, dönüş sağlanacağını söyledi. Buna rağmen bugün itibarıyla 40 gündür ne internetim bağlandı ne de mağduriyetim giderildi. Hem internet hizmeti alamadım hem de iptal ettirdiğim eski aboneliğim nedeniyle evde tamamen internetsiz kaldım ve mobil hat faturalarımız arttı.
Abonelik numaram 67268843’tür. Süreç boyunca defalarca aramama rağmen ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de verilen sözler tutuldu. 40 gündür yaşadığım mağduriyetin Superonline tarafından görülmesini, kurulumun derhal gerçekleştirilmesini ve bu gecikme sürecinde artan mobil internet faturalarımız nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ile yaşadığım süreçte hem hizmet alamadım hem de Şikayetvar üzerinden tarafıma verilen cevabın kamuoyunu yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. 1 ayı aşkın süredir Superonline’dan almayı planladığım internet hizmetinin kurulumu bir türlü yapılmadı, bu süre zarfında defalarca aranıp oyalanmama rağmen somut bir adım atılmadı. Hatta süreç içinde bir kez bilgim dışında başvurum iptal edilmiş, sonrasında yeniden işlem açılmasına rağmen kurulum yine gerçekleştirilmedi ve bu süreçte maddi ve manevi olarak mağdur oldum.
Bu yaşadığım mağduriyeti anlatarak 11 Eylül’de Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Buna karşılık 17 Eylül tarihinde verilen yanıtta, şikayetimin incelendiği ve 7 Eylül’de tarafıma geri dönüş yapıldığı yazılmış, üstüne bir de teşekkür edilmiş. Ancak 7 Eylül tarihinde ne SMS yoluyla ne de telefonla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Arama kayıtlarımda da böyle bir dönüş görünmemektedir. Ayrıca 8 Eylül’de Superonline ile yaptığımız görüşmenin içeriğinin de açıkça belirtilmesini ve bu görüşmede ne konuşuldu ise detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum. Bu nedenlerle Superonline’ın Şikayetvar üzerinden verdiği cevabın gerçeği yansıtmadığını, kamuoyunu ve beni yanılttığını düşünüyorum.
19 Eylül saat 17.20 sularında Superonline müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi tekrar anlattığımda ise yeni bir şikayet kaydı açılamayacağı söylenerek şikayetim kabul edilmedi. 30 günü aşkın süredir devam eden bu süreçte bana “şikayetiniz haklı bulundu” ya da “haksız bulundu”, “zararınızı karşılayacağız” ya da “karşılamayacağız” şeklinde hiçbir net geri dönüş yapılmadı. Şikayetlerim müşteri hizmetleri kayıtlarında mevcuttur, bugün yaptığım yaklaşık 26 dakikalık görüşme dahil olmak üzere tüm telefon görüşmelerimin ve Şikayetvar üzerinden paylaştığım ekran görüntülerinin incelenmesini ve en kısa zamanda bana yazılı ve net bir cevap verilmesini istiyorum. Hem uzun süredir kurulumu yapılmayan internet hizmetim nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini hem de süreç boyunca yaşanan bu iletişim ve bilgilendirme eksikliği için tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dalga mı geçiyorsunuz ben şikayeti ayın 11'inde yazmışım siz 7'sinde müşteri hizmetleri sizi aradı diyorsunuz benim süreceğim yukarıda şikayetinde de yazıldığı üzere birayı geçkin sürdü ve benim başvurumu benden habersiz iptal edildi bir kez ve yine devamında bana net bilgilerin dememe rağmen bir ay geçtiğin süre boyunca beni oyalayıp evime internet bağlamadınız şikayetimi de ayın 7'sinden sonra tekrar yaptım onun cevabı hala gelmedi en kısa sürede döneceğiz dediniz bugüne kadar hala dönmediniz şikayetim devam ediyor yalan yanlış cevaplarla insanları yanıltmayın evimde hala internet yok ve telefon faturalarım hala şişiyor en kısa sürede döneceğiz yazmışsınız ayın 11'inde hemen mesajından sonra arkasından cevap vermek yerine 7'sinde size dönülmüş yazıyorsunuz
Dalga mı geçiyorsunuz ben şikayeti ayın 11'inde yazmışım siz 7'sinde müşteri hizmetleri sizi aradı diyorsunuz benim sürecim yukarıda şikayetimde de yazıldığı üzere bir ayı geçkin sürdü ve benim başvurumu benden habersiz iptal ettiler (kuruluma gelenler) bir kez ve yine devamında bana net bilgi verin dememe rağmen bir ay geçhin süre boyunca beni oyalayıp evime internet bağlamadınız şikayetimi de ayın 7'sinden sonra tekrar yaptım onun cevabı hala gelmedi en kısa sürede döneceğiz dediniz bugüne kadar hala dönmediniz şikayetim devam ediyor yalan yanlış cevaplarla insanları yanıltmayın evimde hala internet yok ve telefon faturalarım hala şişiyor en kısa sürede döneceğiz yazmışsınız ayın 11'inde hemen mesajından sonra arkasından cevap vermek yerine 7'sinde size dönülmüş yazıyorsunuz
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 22.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
