Superonline'da 4 Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi Ve Çözüm Sürecinin Aksaması

Turkcell Superonline abonesiyim. İstanbul Avcılar Unikonut sitesinde 2 Ocak gecesi saat 01.00’den beri, yani 4 gündür hem internet hem de TV yayını alamıyorum. Günümüz teknolojisinde bu kadar uzun süreli kesinti yaşanması ve bunun hâlâ giderilememiş olması, Turkcell Superonline gibi kendini “büyük” olarak konumlandıran bir şirket için ciddi bir başarısızlıktır.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda bana 3 saat, 5 saat içinde sorunun çözüleceği söyleniyor; ancak günlerdir hiçbir somut adım atılmadı, sadece oyalandım. Etrafımızdaki sitelerde Superonline kullananlarda internet varken, benim bulunduğum sitede diğer tüm altyapılar sorunsuz çalışıyorken yalnızca Turkcell Superonline hizmetinin 4 gündür tamamen devre dışı kalması kabul edilemez bir durumdur.

189311069 numaralı arıza kaydım olmasına rağmen, tarafıma ne net bir açıklama yapılıyor ne de sahaya etkin bir müdahale gerçekleştiriliyor. Müşterisini bu kadar gün boyunca çözümsüz bırakıp yalnızca “bekleyin” demek, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım. Bu uzun süreli kesintinin derhal giderilmesini ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin ciddiyetinin farkına varılarak buna göre hareket edilmesini istiyorum.