Superonline’da 4 Gün Süren İnternet Ve TV+ Kesintisi Çözülmedi

Yaklaşık 4 gündür evimde Turkcell Superonline 50 Mbps limitsiz internet ve TV+ hizmeti alamamaktayım. Hem internet hem de TV+ hizmetini aynı firmadan alıyorum ve 15 Şubat 2026 tarihinden bu yana İzmir Karşıyaka Dedebaşı Mahallesi’indeki adresimde tamamen kesinti yaşamaktayım.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmemde bölgemde genel bir arıza olduğu, sorunun belirli bir tarih ve saate kadar giderileceği bilgisi verildi. Ancak verilen süreler sürekli ertelendi ve şu ana kadar herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Tarafıma kullandığım cihazın “onp cihazı” olduğu, bu cihazlarda genel bir arıza yaşandığı ve teknik ekiplerin çalıştığı söylendi. Fakat aynı apartmanda, aynı altyapıyı kullanan ve yine Superonline abonesi olan komşularımda hiçbir internet kesintisi bulunmamaktadır. Bunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise bu kez evime gelen kablolarda sorun olabileceği ifade edildi. Hem genel arıza olduğu belirtilip cihaz değişimi yapılmayacağı söylenmesi hem de sorunun bina/daire kaynaklı olabileceğinin belirtilmesi, tarafıma çelişkili bilgiler verildiğini göstermektedir.

4 gündür hizmet alamamama rağmen net bir çözüm sunulmamış, sadece yeni süreler verilerek oyalandığımı hissediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, arızanın net ve doğru şekilde tespit edilmesini, gerekiyorsa cihaz değişimi veya yerinde teknik müdahale yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve abone numaram 5818**16 olan hattım için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.