Superonline’da 4 Aylık İnternetsiz Kalma Ve Sürekli Fatura Kesilmesi

Superonline fiber abonesiyim. Eylül 2025’te İstanbul Sancaktepe’de yeni bir eve taşındığım için aboneliğimi de taşıttım; ancak 1 Eylül’den bu yana, yani yaklaşık dört aydır evimde hiç internet bağlantısı yok. Buna rağmen Superonline her ay fatura kesmeye devam ediyor, sadece tahsilat kısmını titizlikle takip ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece arıza kaydı oluşturuldu ve toplamda dört kez teknik servis ekibi yönlendirildi. Gelen ekipler modemi değiştirip “Abi bu olmuyor” deyip hiçbir kalıcı çözüm üretmeden ayrıldılar. Bir keresinde durumu detaylıca anlatıp iptal talebinde bulundum; yalnızca 50 TL indirim yapıldı, yaşadığım uzun süreli kesinti ve mağduriyet hiç dikkate alınmadı. Müşteri numaram: 61395222.

Ben bu markaya güvenerek Superonline’ı tercih ettim, ama dört aydır internetsiz kalmama rağmen sorunun kaynağı net bir şekilde açıklanmadı, kalıcı bir çözüm de sağlanmadı. Öncelikle evimde kesintisiz bir internet bağlantısının bir an önce kurulmasını istiyorum. İnternet bağlantımın hiç olmadığı her gün için hesaplama yapılarak, bağlantı sağlandıktan sonra bu süreye karşılık gelecek kadar ücretsiz kullanım hakkı talep ediyorum. Ayrıca yaşanan sorunun tam olarak ne olduğunu, neden aylarca çözülemediğini tarafıma açık ve detaylı bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli hizmet alamama durumu ve buna rağmen fatura kesilmeye devam edilmesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.