to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Ertelenen Arıza Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi Mağduriyeti
Turkcell Superonline üzerinden aldığım limitsiz fiber ev internet hizmetim, 13.12.2025 tarihinde saat 10.00’dan itibaren İstanbul Sancaktepe bölgesinde yaşanan arıza gerekçesiyle tamamen kesildi ve bu süre içinde hizmet alamadım.
Önce arızanın 13.12.2025 tarihinde saat 16.00’ya kadar çözüleceği, ardından aynı gün 22.00’ye kadar uzatıldığı, son olarak da 14.12.2025 tarihi saat 04.00’e kadar çözüleceği bilgisi verildi. Ancak bu süre boyunca internet hizmeti sağlanmadı. Bu süreçte toplam 4 kez müşteri hizmetleri aranmasına ve 2 kez müşteri temsilcisi ile görüşülmesine rağmen herhangi bir arıza kaydı oluşturulmadı, sadece süre uzatım bilgisi paylaşıldı.
Hem uzun süreli kesinti hem de verilen çözüm saatlerinin sürekli ertelenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kullanılamayan hizmet süresinin faturama yansıtılmamasını ve bölgem için kalıcı, tekrar etmeyecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ceren Hanım, 17.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
