to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayeti
Yaklaşık iki yıldır Superonline abonesiyim. 08.12.2025 tarihinden beri taşındığım yeni adreste internet hizmeti alamıyorum. Adres değişikliğini Superonline’a bildirdikten sonra altyapı kontrolü için Türk Telekom ekipleri geldi, bina girişinde fiber kutusu olmasına rağmen eve kablo çekemeyeceklerini söyleyip işlem yapmadan ayrıldılar.
Ardından Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak sorunumla ilgili somut hiçbir adım atılmadı, “bir şey yapamıyoruz” denilerek süreç adeta tamamen bana bırakıldı. Üstelik bu süre boyunca interneti hiç kullanmamama rağmen faturama düzenli olarak ücret yansıtılmış durumda. Hem hizmet alamıyorum hem de kullanmadığım internet için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.
Kendi imkanlarımla çözmeye çalıştığımda elektrikçiler fiber kabloyu kendilerinin çekemeyeceğini, bunun Superonline veya altyapı ekibi tarafından yapılması gerektiğini söylüyor. Yani ortada net bir altyapı ve sorumluluk karmaşası var, fakat mağduriyeti yaşayan taraf tamamen ben oldum.
0068815544 numaralı aboneliğim için, 08.12.2025 tarihinden bu yana kullanamadığım döneme ait tüm ücretlerin iade edilmesini ve yeni adresimde internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin artık giderilmesini ve tarafıma açık, net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Can Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
