Superonline'da 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

0011518975 abone numaralı Superonline internet hizmetimde 3 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Evden çalıştığım ve sürekli internete ihtiyaç duyduğum için bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süre içinde Superonline’ın ilgili kanallarına defalarca ulaştım. Her seferinde internetin geleceği saatle ilgili farklı ve yanlış bilgiler verilerek oyalanıyorum. Kesintinin nedeni, ne zaman net olarak çözüleceği veya teknik olarak ne yaşandığı konusunda ise hiçbir detaylı bilgi alamıyorum. “Genel kesinti” denilerek geçiştiriliyorum ve detay sorduğumda “sorabilecek kimse yok” gibi tatmin edici olmayan cevaplar alıyorum. Superonline tarafından bölgemde genel arıza olduğu ifadesi sürekli iletiliyor fakat benim dışımdaki apartmandaki kimse internetinde sıkıntı yaşamıyor. Benim internetimde bir sorun olduğunu teknik personel göndermelerini talep ettiğimde ise süreci sürekli uzatıp, gerekli kontrol için gelmiyorlar.

Müşteri olarak süreci sağlıklı şekilde takip edebileceğim, detaylı bilgi alabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Kesinti nedeniyle kendi hattımdan ek internet paketi almak zorunda kalıyor, ekstra masraf yapıyorum.

Sorunun acilen kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım süreli kesinti ve mağduriyetin faturama yansıtılması konusunda gerekli düzenlemenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili açık, detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu daha üst mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.