Superonline’da 2,5 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 2,5 saattir devam eden bir kesinti yaşıyorum. Bu süreçte işimi internet üzerinden yürüttüğüm için tamamen çalışamaz hale geldim ve doğrudan maddi kayıp yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bireysel bir arıza kaydı bile açılmamış, sadece “genel arıza” olduğu söylenmiştir. Buna rağmen arızanın gerçek ve net sebebi, tahmini çözüm süresi ve süreçle ilgili herhangi bir şeffaf bilgi paylaşılmamaktadır. Tekrar aradığımda da aynı genel ifadeler tekrarlanmakta ve tarafıma geri dönüş yapılmamaktadır.

Son yaptığım görüşmede, bu kesintilerin sürekli hale gelmesi, her seferinde “genel arıza” denmesine rağmen sistemde buna dair net bir kayıt olmaması ve sistemin arıza süresini otomatik olarak 5’er saat ötelemesiyle gerçek çözüm süresinin tarafıma iletilmemesi nedeniyle tepkimi dile getirdim. Bunun üzerine görüştüğüm N*** isimli çağrı merkezi çalışanı, konuşmayı sonlandırarak telefonu yüzüme kapatmıştır. Bir müşteri olarak bu tutumu hiçbir şekilde kabul etmiyor, ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Superonline’dan, yaşanan internet kesintisinin gerçek nedeninin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini, teknik ekibin net bir arıza giderme süresini paylaşmasını ve bu süre boyunca mağduriyetimin azaltılması için ellerinde bulunan Superbox benzeri alternatif bir bağlantı çözümünün geçici olarak sağlanmasını istiyorum.

Tarafıma makul süre içinde net arıza bilgisi, kesin bir çözüm süresi ve internete bağlanmamı sağlayacak somut bir alternatif sunulmaması, ayrıca bu konularda geri dönüş yapılmaması durumunda, hattımı iptal ettireceğimi ve bu iptal nedeniyle herhangi bir ceza, taahhüt bozma bedeli veya ek ücret yansıtılmasını kabul etmeyeceğimi peşinen bildiriyorum. Böyle bir ücret yansıtılması halinde yasal haklarımı kullanarak mahkemeye başvuracağım.

Ayrıca yaşadığım bu süreci ve aldığım hizmetin kalitesini, gerekli gördüğüm tüm sosyal medya mecralarında açıkça paylaşarak, diğer kullanıcıların da bu kötü hizmet hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlayacağımı belirtirim.