Superonline’da 1000 Mbps Taahhüt Edilen Hızın Wi‑Fi’de %15’ini Alıyorum

Superonline’dan 1000 Mbps hızında limitsiz fiber internet paketi kullanıyorum. Kablolu bağlantıda 700-800 Mbps gibi kabul edilebilir değerler alsam da, kablosuz (Wi-Fi) performansı tam anlamıyla mağduriyet yaşatıyor.

Modemin sadece 3-4 metre uzağındayken ve arada hiçbir engel yokken, en güncel ve gelişmiş cihazlarımla bile kablosuzda alabildiğim hız 150-200 Mbps’i geçmiyor. Yani ödediğim ve taahhüt edilen 1000 Mbps hızın yalnızca %15-%20’sini kullanabiliyorum. Üstelik modemi açık bir konumda tutmama ve düzenli olarak yeniden başlatmama rağmen bu dalgalanma ve kablosuz performans düşüklüğü kronik bir hal almış durumda. Kablolu tarafta bile haftada veya iki haftada bir modemi resetlemeden stabil hız alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise uzaktan sistem kontrolü yapıp "Hattınızda sorun yok, hızınızı %100 alıyorsunuz" diyerek ezbere yanıtlar veriyorlar. Evde kendi talimatlarıyla yaptığımız test sonuçlarının bu sistem verileriyle uyuşmadığını söylediğimde ise sorumluluk almayıp çözüm olarak 1000 TL karşılığında ücretli teknik servis göndermeyi teklif ediyorlar.

Müşterinin yaşadığı somut altyapı/cihaz sorununu yok sayıp, sorunun tespiti ve çözümü için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Sistem üzerinden görünen teorik rakamlar değil, sahada benim aldığım hizmet esastır. Superonline’ın bu ezberci yaklaşımından ve yetersiz ekipman/hizmet mantığından şikayetçiyim. Kablosuz ağdaki bu kronik hız kaybının ve mağduriyetimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, modemin/ekipmanın gerekirse günceliyle değiştirilerek ücretsiz bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

5686**89 müşteri numaram.