Superonline'da 1000 Mbps Pakete Rağmen Yavaş Ve Kesintili İnternet, Yüksek Fatura Ve Ek Ücret Talebi

Uzun süredir Superonline müşterisiyim, yaklaşık beş yıldır hizmet alıyorum. Eylül ayında 1000 Mbps fiber ev internet paketine geçiş yaptım ve o tarihten sonra internet hizmetim belirgin şekilde kötüleşti. Hem hız düşüklüğü yaşıyorum hem de sık sık bağlantı kopmaları oluyor. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen aldığım internet performansı ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Şu anda aylık yaklaşık 820 TL fatura ödüyorum, ancak buna rağmen sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir sorun görünmediğini söylüyorlar ve bağlantının kontrol edilmesi için ayrıca ücret talep ediyorlar. Yıllardır müşterisi olmama rağmen, yaşadığım bu sorunun tespiti ve çözümü için ekstra ücret istenmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Ayrıca, yaşadığımız sorunlar nedeniyle 1000 Mbps paketten 200 Mbps gibi daha düşük bir pakete geçmek istediğimizde bile bizden neredeyse aynı ücreti, yaklaşık 820 TL civarında bir bedeli ödemeye devam edeceğimiz söyleniyor. Yani hem düzgün çalışmayan yüksek hızlı bir pakete para ödüyoruz hem de hızı düşürmek istediğimizde fiyatın neredeyse değişmemesi nedeniyle mağdur ediliyoruz.

İnternet hızım ve kopma sorunlarımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yerinde kontrol edilerek çözülmesini ve aldığım hizmetin taahhüt ettiğiniz seviyeye getirilmesini, ayrıca paket değişikliği ve hız düşürme için talep edilen ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.