Superonline Fiber İnternet Hız Ve Wi-Fi Kalitesi Beklentileri Karşılamıyor

Superonline’dan yaklaşık 1 ay önce 1000 Mbps fiber ev interneti hizmeti aldım. Ancak aldığım hız, taahhüt edilenle uyuşmuyor; çoğunlukla 400 Mbps civarında hız alıyorum ve özellikle arka odalarda Wi-Fi ile neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Bu durum, önceki firmamdan aldığım 100 Mbps hizmetle kıyasladığımda benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Önceki firmamda hem hız olarak 80–90 Mbps seviyelerini görüyordum hem de Wi-Fi sinyal kalitesi evin her yerinde çok daha iyiydi.

Superonline’ı tercih etme sebeplerimden biri de reklamlarında ve satış anında özellikle “duvarları delip geçen çekim gücü, kopma yaşamayacaksınız” gibi söylemlerle Wi-Fi kalitesine vurgu yapmalarıydı. Buna rağmen şu an hem hız hem de kapsama alanı açısından bana anlatılan ve taahhüt edilen hizmeti alamıyorum.

Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi ekranlarında bir sorun görünmediği, bu nedenle eve gelip kontrol etmeleri için ekstra ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben ise evde herhangi bir fiziki müdahalede bulunmadım, ayrıca taahhüt edilen hız ve Wi-Fi kalitesi bana ulaşmadığı için ekstra bir ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Ödediğim aylık ücret yaklaşık 700 TL olmasına rağmen, bu bedelin karşılığını alamıyorum.

Taahhütlü olarak aldığım bu hizmette, bana vaat edilen hızın ve Wi-Fi kalitesinin evin tamamında sağlanmasını, teknik ekibin herhangi bir ek ücret talep etmeden adresime gelerek gerekli kontrolleri ve iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum. Sorunun çözülememesi halinde taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılması yönünde yardımcı olunmasını istiyorum.