Superonline YouTube Premium Kampanya Aktivasyon Hatası Ve Çözüm İhmalı

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında sunulan 3 ay ücretsiz Youtube.com Premium kampanyasından yararlanmak için tarafıma SMS ile gönderilen promosyon kodunu, bildirildiği şekilde 2200’a gönderdim. Ancak her denemede “Aktivasyon linkiniz daha önce SMS ile gönderilmiştir” şeklinde yanıt alıyorum ve yeni bir aktivasyon bağlantısı alamıyorum.

Mesajlarda gönderildiği belirtilen aktivasyon bağlantısını da kontrol ettim. Bu bağlantı Youtube.com Premium aktivasyon sayfasına yönlenmek yerine Superonline’ın genel internet kampanyaları sayfasına açılıyor. Bu nedenle kampanyadan faydalanmam için gerekli olan Youtube.com Premium aktivasyonunu başlatamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım. Ancak temsilciler, işlemi dijital kanaldan yaptığım gerekçesiyle bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyerek çözüm sunmadılar. Kampanyaya müşteriyi yönlendiren şirketin, ortaya çıkan teknik bir hata karşısında sorumluluğu başka kanallara bırakmasını ve somut bir çözüm üretmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Tarafıma promosyon kodu gönderilerek kampanyadan yararlanabileceğim açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen sistemdeki hatalı veya yanlış yönlendiren bağlantı nedeniyle, vaat edilen 3 aylık ücretsiz Youtube.com Premium hizmetinden yararlanamıyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumdadır.

Müşteri numaram 5215**61 olup, kampanya kaydımın ve yaşanan aktivasyon sorununun ayrıntılı olarak incelenmesini, doğru Youtube.com Premium aktivasyon bağlantısının tarafıma yeniden ve çalışır şekilde gönderilmesini ve 3 aylık ücretsiz üyeliğimin sorunsuz bir şekilde başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca sorunun, yalnızca dijital kanaldan işlem yapıldığı gerekçesiyle geçiştirilmeden, gerçekten çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Amacım yalnızca hakkım olan kampanyadan faydalanmak. Bu nedenle Superonline’dan genel açıklamalar yerine, doğrudan uygulanabilir somut bir çözüm ve sonuç bekliyorum.