to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Yeni İnternet Protokolü Geçişinde Yetersiz Teknik Destek Ve Bilgi Eksikliği
Superonline müşterisiyim, HG8245X6-10 modeme sahibim ve Fiber İnternet 1000 Mbps kampanyasını kullanmaktayım. Uzun süredir altyapımın ve modemimin desteklediği ölçüde bağlantımı daha güncel, güvenli ve verimli kullanmak için ıpv6’ya geçmek istiyorum.
Bu talebimle ilgili olarak 20.10.2026 tarihinde saat 19:34 ve 20:14’te çağrı merkezi üzerinden iki kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerde ıpv6 geçişi konusunda net ve teknik olarak tutarlı bir bilgilendirme alamadım. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin ıpv6 hakkında yeterli teknik bilgiye sahip olmadığını, talebimi tam olarak anlamadıklarını ve bana standart, yüzeysel cevaplar verdiklerini fark ettim. Ipv6 talebimin uygun olup olmadığı, hattımda teknik bir engel bulunup bulunmadığı veya nasıl bir süreç izleneceği konusunda açık bir açıklama yapılmadı.
Görüşme boyunca ıpv6 tanımlanması için net bir talepte bulunmama rağmen, bu isteğimin teknik birime gerçekten doğru ve anlaşılır şekilde iletilip iletilmediğinden emin olamıyorum. Bana sadece genel ifadelerle, belirsiz ve tarih içermeyen geri dönüş vaatlerinde bulunuldu, herhangi bir kayıt numarası, işlem adımı veya takibini yapabileceğim somut bir bilgi paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerinden, özellikle de teknik altyapı ve protokoller gibi konularda daha yetkin ve güncel bilgiye sahip olmalarını beklerken, tam tersine kafa karıştırıcı ve yetersiz bilgilendirme ile karşılaştım.
Superonline’ın, çağrı merkezi personelini ıpv6 gibi güncel internet protokolleri konusunda daha donanımlı hale getirmesini, bu tip teknik talepleri anlaşılır ve net biçimde ele almasını ve süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapmasını istiyorum. Hattım için ıpv6’nın tarafıma tanımlanmasını, bunun yapılıp yapılmayacağı ve hangi süre içinde sonuçlanacağı hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca yapılan ses kayıtlarının incelenerek, ıpv6 talebimi defalarca ve açıkça ifade etmeme rağmen neden düzgün bir çözüm üretilmediğinin araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Sizlere her zaman en gelişmiş altyapı hizmetlerini sunmak amacıyla çalışmalarımızı aralıksız sürdürüyoruz. Tüm kullanıcılarımızın IPV6 teknolojisinden en yüksek performansla faydalanabilmesi için altyapı geliştirme ve entegrasyon sürecimiz devam etmektedir. Şu aşamada bireysel/bölgesel bazda manuel aktivasyon gerçekleştirilememektedir. Çalışmalarımız tamamlandığında IPv6 hizmeti tüm müşterilerimizin kullanımına açılacaktır. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Superonline yetkilileri, Gönderdiğiniz standart kopyala-yapıştır şablon yanıtı okudum; ellerinize sağlık, 2026 yılında hala 'bireysel/bölgesel bazda manuel aktivasyon yapamıyoruz, altyapı geliştiriyoruz' ezberini çok güzel tekrarlıyorsunuz. Ancak küçük bir detay var: Bu teknolojiyi kullanan, hatta aynı paketi (1000 Mbps fiber) ve aynı modemi (Huawei HG8245X6-10) kullanıp sorunsuz şekilde ıpv6 alan birçok kullanıcı halihazırda mevcut. Demek ki altyapınız tamamen 'imkansız' değil, mesele teknik ekibinizin ve çağrı merkezinizin konudan bihaber olması ya da 'nasıl olsa sesimiz çıkmıyor' diyerek geçiştirmeniz. Milenyum çağında, 2026 yılında internet sağlayıcısının ıpv6'yı lütuf gibi yıllara yayması gerçekten vizyonunuza çok yakışıyor! Ben burada sadece 'çalışmalarımız sürüyor' masalı dinlemek istemiyorum. Hattımın, modemimin ve altyapımın desteklediği ıpv6 tanımlamasının ivedilikle ve manuel olarak yapılmasını, bana genel geçer 'bekleyin' yanıtı yerine net bir çözüm ve işlem adımı sunulmasını talep ediyorum. Lütfen çağrı merkezini eğitmekle ya da bu işi yokuşa sürmekle vakit kaybetmek yerine, sistemden bu yetkiyi tanımlayıp işi çözün.
