Superonline Yanıltıcı SMS Ve Haksız Cihaz Ücret Tahsilatı

Turkcell Superonline ile yaşadığım abonelik sonlandırma ve haksız ücret tahsilatı hakkında yazıyorum. İstanbul Başakşehir adresimde kullandığım, Online’a özel 2 ay ücretsiz Fiber Hızın Kralı 200 Mbps paketine ait 12625161 numaralı aboneliğimi sonlandırdıktan sonra, modem ve GPON cihazlarını firmaya eksiksiz şekilde teslim ettim.

Cihaz iadelerinin eksiksiz teslim alındığı ve herhangi bir ücret yansıtılmayacağına dair 4 Ekim tarihinde Superonline’dan SMS aldım. Buna rağmen, cihazları iade etmemişim gibi işlem yapılarak cihaz bedelleri de dahil edilerek tarafımdan yaklaşık 3600 TL tutarında ücret son faturama yansıtıldı ve 12 Ekim tarihinde kredi kartımdan çekim yapıldı. Banka işlem detaylarımda da Superonline iletişim hızm adına yapılan 3.867,30 TL’lik bu tahsilat açık şekilde görünmektedir.

Bu durum üzerine tekrar talep açtığımda, bu kez de cihazlarımın yeniden eksiksiz iade edildiğine dair SMS aldım. Yani hem ilk SMS’te cihaz iadesinin eksiksiz alındığı ve ücret yansımayacağı bilgisi verilirken, buna rağmen 12 Ekim’de cihaz bedeli adı altında para çekilmiş, hem de sonrasında tekrar cihaz iadesi yapıldığı yönünde SMS gönderilmiştir. Tüm bu çelişkili mesajlara ve cihazları süresinde teslim etmiş olmama rağmen, haksız olarak alınan cihaz bedeli tarafıma hâlâ iade edilmemiştir.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Cihaz iadesi için alınan yaklaşık 3600 TL’lik tutarın tamamen haksız olduğunu düşünüyorum ve bu bedelin derhal kredi kartıma iade edilerek ilgili ekstre borcumdan düşülmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.