Superonline Ücretsiz Modem Sözüyle Yanıltılan Müşteriye 2.400 TL İadesi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi İstanbul Başakşehir’de başlatırken, kampanya kapsamında “ücretsiz modem” verildiği söylenerek abonelik oluşturuldu. Herhangi bir aşamada, abonelik sonlandırılırken modemin mutlaka iade edilmesi gerektiği ya da aksi halde ücret alınacağı açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell Superonline kampanyalarının aldatıcı ve insanları yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Aboneliğimi sonlandırırken de modem iadesine dair böyle bir zorunluluktan bahsedilmedi, insanlara fiber internet için “modem ücretsiz” denilerek güven verilip insanları aldattıklarını düşünüyorum; çünkü abonelik bittiğinde, modemi iade etseniz bile bu kez modem ücreti tahsil ediliyor. Modemi kargo ile iade ettim ve buna ilişkin kargo etiketi elimde mevcut olmasına rağmen, bugün tarafıma gönderilen mesajda modem ücretinin faturama yansıtıldığı bildirildi ve 005***918 numaralı aboneliğim üzerinden modem bedeli olarak 2.400 TL alındığını gördüm.

Başta “ücretsiz” denilen ve şartları açıkça anlatılmayan bir modem için, üstelik iade ettiğim halde ve kargo ile teslim ettiğimi belgeleyebilecek durumdayken ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 2.400 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.