Superonline WiFi Hız Düşüklüğü Ve Destek Eksikliği

Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber limitsiz paket kullanıyorum. Modemim salonumda, televizyon sehpasının üzerinde, bana çok yakın bir konumda olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır Wi‑Fi bağlantısında sürekli ve hissedilir derecede hız düşüklüğü yaşıyorum. Evdeki kullanım düzenim, modem yeri ve cihazlarım değişmediği halde bu problem yeni başladı ve günün her saatinde, sabah çok erken saatlerde bile devam ediyor.

Aynı paketi aynı evde daha önce sorunsuz kullanırken şimdi Wi‑Fi üzerinden neredeyse hiçbir zaman vaat edilen performansı alamıyorum. Kablo ile bağlantıda böyle bir sorun yaşanmıyor, problem sadece kablosuz bağlantıda ortaya çıkıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, kopma olmadığı gerekçesiyle teknik servis yönlendirilmedi ve servis talep edersem ücretli olacağı söylendi. Ayrıca sorun çevresel faktörlere bağlandı ancak aynı ortamda bu sorun daha önce yoktu.

Bu paket için aylık 750 TL ödüyorum ve ödemelerimi de otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak gerçekleştiriyorum. Buna rağmen kesinti olmasa da sürekli hız düşüklüğü yaşamak, ödediğim ücreti karşılamayan bir hizmet almak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Superonline’dan, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan teknik servis gönderilmesini ve Wi‑Fi hız düşüklüğü sorunumu kalıcı olarak gidermesini talep ediyorum. Sorunun bir daha tekrarlanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını, gerekirse ekipman değişimi yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu mağduriyetin devam etmesi durumunda mecburen iptal sürecine gitmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.