Superonline Ve Turkcell İnternet Kesintisi Ve Randevu İhmaline Karşı Şikayet

09.08.2026 sabah saat 09.40 civarında Superonline ev internetim tamamen gitti, aynı zamanda Turkcell hattımda da altyapı çalışması olduğu söylendiği için internete neredeyse hiç erişemez oldum. Superonline için arıza kaydı açtım, gün içinde mutlaka ekiplerin geleceği, mesai dışında da çalıştıkları özellikle belirtildi ancak gün boyu ne arayan oldu ne de gelen.

Daha sonra defalarca kez müşteri hizmetlerini aradığımda bayi atamasının yapıldığı, bayinin beni arayıp randevu oluşturacağı söylendi. 24 saat içinde mutlaka randevu verileceği ifade edildi, ayrıca Turkcell’den de arızanın 24 saat içerisinde çözüleceğine dair son derece emin bir dille mesaj geldi. Buna rağmen bayi tarafından aranmadım, sorun çözülmedi ve internete giremediğim için mağduriyetim devam etti.

Wi-Fi bozuk olduğu için telefonuma internet tanımlaması bile yapamadılar, bunu da ancak üçüncü kez aradıktan sonra gerçekleştirebildiler. Buna ek olarak, mobil hatta tanımlanan interneti de düzgün kullanamıyorum, telefonda LTE ibaresi görünmesine rağmen bağlantı çoğu zaman çalışmıyor ve temel işlemleri bile yapamıyorum. Bırakın bir şeyler izlemeyi, internet üzerinden gönderdiğim mesajlar bile doğru düzgün iletilmiyor, hizmetten faydalanamıyorum. Sürekli çok üzgün olduklarını, beni mağdur etmemek için uğraştıklarını söylüyorlar ama yaşadığım mağduriyet her geçen saat daha da artıyor.

Yaklaşık 1,5 gün sonra bayi arayarak 13.00–15.00 saatleri arasında ekibin geleceğini söyledi, ben de kabul ettim. Ancak saat 15.00’i geçmesine rağmen yine gelen olmadı. Bayiyi arayıp durumu söylediğimde ekibi yönlendireceğini söyledi fakat bunu da bağırarak, son derece saygısız bir üslupla yaptı.

Turkcell ve Superonline kullanmadan önce insanlar bir kez daha düşünsün isterim çünkü yaşadığım süreçte hizmet kalitesinin sıfıra indiğini görüyorum. Ödeme almaya gelince en ufak gecikmeye tahammül etmeyen bu firmaların, hizmet vermeye gelince bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranması kabul edilebilir değil. Bu nedenle hem Superonline ev internet aboneliğim hem de Turkcell hattım için yaşadığım bu kesinti ve hizmet alamama süresine ilişkin tüm ücretlerimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aboneliğime ait numaram 199893292’dir.