Superonline VDSL İnternet Kesintisi 17 Gün Çözülmedi, Ücret İadesi Talebi

11.09.2026 tarihinde evimde kullandığım Superonline VDSL ev interneti tamamen kesildi ve o günden bu yana bağlantı hiç normale dönmedi. Bu sorun ara ara yaşanan bir kopma ya da hız düşüklüğü değildir; yaklaşık 17 gündür evimizde internet bağlantısı tamamen yok ve hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her aradığımızda bir sorun olduğu, kaydın alındığı ve teknik ekibin yönlendirileceği söylendi. İkinci teknik ekip ziyaretinde modem ışıkları aktif hale getirilmiş olsa da internet bağlantısı yine kurulamadı. Daha sonra tekrar ekip yönlendirileceği söylendi ancak kimse gelmedi. Son gelen teknik ekip ise sorunun evin iç tesisatından değil, sistemden/dış kaynaktan kaynaklandığını ve 48 saat içinde çözüleceğini belirtti. Buna rağmen bu süre çoktan geçmiş olmasına karşın internet hizmetimiz hâlâ tamamen kesik durumdadır.

Mağduriyetimizi gidermek için sadece 5 GB mobil internet tanımlandı, ancak bu tutar ve türde bir mobil internet, evde kullandığımız sabit internet hizmetinin yerini kesinlikle tutmamaktadır. Bu nedenle 11.09.2026 tarihinden itibaren, internet bağlantımız tamamen ve kalıcı olarak yeniden sağlanana kadar geçen sürenin tamamı için ücret iadesi ya da fatura indirimi talep ediyorum. Bu dönemde internet hizmetinden hiç yararlanamadığımız için bu günlere ait abonelik ücretinin faturama yansıtılmamasını, daha önce tahakkuk ettirildiyse de iade edilmesini istiyorum. Ayrıca tanımlanan 5 GB mobil internetin bu iadeye veya indirime mahsup edilmemesini talep ediyorum.

Eğer sorun çözülemez ve aboneliğim iptal edilmek zorunda kalınırsa, 11.09.2026’dan iptal tarihine kadar geçen sürenin tamamı için ücret iadesi yapılmasını ve hiçbir cayma bedeli, iptal ücreti ya da ek ücret yansıtılmamasını bekliyorum. Müşteri numaram 10692903 olup, yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin faturalandırma açısından da tamamen telafi edilmesini talep ediyorum.