Superonline Vaat Edilen Ücretsiz Dönem ve Hız Sağlanmadı, 2000 TL İade Edilmedi

Kampanya kapsamında yaklaşık 3 ay önce TTNET’ten Superonline’a geçiş yaptım. Geçiş sürecinde satış danışmanı, TTNET’teki cayma bedelimi Superonline’ın karşılayacağını, önce benim ödeyeceğimi, ardından belirtilen tutar kadar bir süre fatura ödemeyeceğimi açıkça söyledi. Ancak aboneliğim başladıktan sonra her fatura dönemi benim için ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Faturalar ödenmediği için önce hızım düşüyor, sonrasında da internetim tamamen kesiliyor. Bunun üzerine mecburen faturaları kendim ödüyorum ve her ödeme sonrasında müşteri temsilcilerine ulaşmak için defalarca çaba harcamak zorunda kalıyorum. İlk ödediğim fatura dışında, son iki faturanın toplam 2000 TL tutarındaki ödemesini hiçbir şekilde alamadım ve her seferinde oyalandığımı hissediyorum.

Ayrıca TTNET’te 500 Mbps hız kullanırken, Superonline’a geçerken hızımın iki katına çıkacağı ve 1000 Mbps hizmet alacağım söylenmişti. Buna rağmen şu anda TTNET’ten aldığım verimin bile altında bir performansla internet kullanıyorum.

5633**0 numaralı hizmetimle ilgili olarak, cayma bedeli kapsamında ödediğim faturaların tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa zamanda giderilmesini talep ediyorum.