Superonline Uygulamasında Başkasının Abonelik Bilgileriyle Karşılaşıyorum

Superonline cep telefonu uygulamasına kendi cep telefon numaram ve numarama gelen tek kullanımlık şifre ile giriş yaptığımda, yaklaşık bir haftadır ekranımda bana ait bilgiler yerine tamamen farklı bir aboneye ait isim, abonelik numarası ve abonelik bilgileri görünmektedir. Benim kendi abone numaram 12237892 olmasına rağmen, uygulamada 5793**73 numaralı başka bir aboneye ait bilgiler görüntülenmektedir. Bu nedenle kendi hesabıma erişemediğim için fatura görüntüleme, paket bilgilerimi görme, işlem yapma gibi hiçbir işlemi uygulama üzerinden gerçekleştiremiyorum.

Konu ile ilgili olarak hem Superonline müşteri hizmetleriyle hem de canlı yardım üzerinden görüştüm; durumu detaylıca anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı ve hesabım hâlâ yanlış aboneye yönlenmiş durumda görünmektedir. Bu durum hem güvenlik açısından hem de kendi abonelik işlemlerimi yapamamam açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Superonline cep telefonu uygulamasına kendi cep telefon numaramla giriş yaptığımda, numarama gelen şifreyi girdiğimde yalnızca bana ait abonelik ve paket bilgilerimin, yani 12237892 numaralı aboneliğimin doğru şekilde görünmesini, 5793**73 numaralı farklı aboneye ait bilgilerin hesabımla ilişkisinin tamamen kesilmesini, hesabımın acilen düzeltilmesini ve gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak bu karışıklığın tamamen giderilmesini talep ediyor, konu ile ilgili acil çözüm bekliyorum.