Superonline TV+ Yayın Kesintisi Ve Eski Cihaz Sorunu Ücretsiz Çözülmeli

Superonline TV+ hizmetinde 2 gündür TV kutusunda sürekli yayın kesilmesi ve donma sorunu yaşıyorum. Hizmet numaram 5188**18, İstanbul Ümraniye’de dubleks dairemde bu hizmeti kullanıyorum. Modem üst katta, TV ise alt katta olduğu için, yıllardır interneti elektrik hattı üzerinden aşağıya taşıyıp TV+ cihazına bu şekilde bağlıyorum ve bugüne kadar aynı sistemle sorunsuz kullanıyordum. Şu anda ise tüm kanallarda aynı sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bende bulunan TV+ cihazının eski bir cihaz olduğu, bağlantıyı bu şekilde yaptığım için arızanın ne olduğunu bilemeyeceklerini söylediler. Evimde Wi-Fi cihazları olup olmadığını sorduklarında olduğunu belirttim, bana kendi Wi-Fi cihazlarını 2500 TL’ye satabileceklerini söylediler. Ben sadece TV+ izlemek için ekstra ücretle bir cihaz almak istemiyorum. Ücretini ödediğim bir hizmette, yayın için gerekli güncel cihazın sağlanmasının markanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Ellerindeki demode cihazlarla yatırım yapmadan para kazanıyorlar ancak iş hizmet vermeye gelince sorumluluk almıyorlar.

Markadan, sorumluluğunda olan TV+ cihazını Wi-Fi destekli, güncel bir cihazla ücretsiz olarak yenilemesini ve yayın kesilmesi ile donma sorununu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Cihazı bana para ile satma yaklaşımlarını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumun hızla düzeltilmesini istiyorum.