Superonline TV+ Hizmetindeki Sürekli Görüntü Sorunları Ve Yetersiz İndirim

Turkcell Superonline fiber TV+ hizmetimde yaklaşık 10–12 gündür ciddi görüntü problemleri yaşıyorum. Yayın sırasında sürekli ekran donuyor, görüntü bulanıklaşıyor, piksel kaymaları ve mozaiklenmeler oluyor, yayın atlıyor ve televizyon hizmetini sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri, 18 Şubat’tan beri bu sorunun Türkiye genelinde bütün kullanıcılarda olduğunu ve saha ekiplerinin çalıştığını söylüyor, ancak sorun hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece çalışmaların sürdüğü ve ne zaman çözüleceğinin belli olmadığı şeklinde genel geçer cevaplar aldım. İstanbul Beylikdüzü'ndeki adresimde bu problemler kesintisiz şekilde yaşanıyor ve bu süre boyunca taahhütlü bir hizmet için ödeme yapmaya devam ediyorum.

Yaşadığım mağduriyet için Turkcell Superonline’dan anlamlı ve makul bir indirim talep ettim, ancak dalga geçer gibi faturadan sadece 12 TL indirim yapıldı. Bu indirim, günlerdir düzgün çalışmayan televizyon hizmetinin karşılığı olmaktan çok uzak.

Turkcell Superonline’dan beklentim, bu problemli geçen süre için mantıklı ve tatmin edici bir indirim veya ücret iadesi yapılması ya da mevcut sözleşmemin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasıdır. Devam eden bu sorunla, aynı ücret karşılığında eksik ve kalitesiz hizmet almak istemiyorum.