Superonline Ücret Talebi Reddi Sonrası İnternet Kesilmesi ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Turkcell Superonline aboneliğimi yaklaşık 1,5–2 yıldır eski adresimde sorunsuz kullanıyordum. Taşınma sürecinde taşıma bedeli yansıtılmaması için sözleşmemi yenilediler, bitmesine yaklaşık 2 ay varken yeni sözleşme yapıldı. Yeni taşındığım adreste 22 Temmuz’da ekipler gelip eski evimde kullandığım modemi ve yanında gelen küçük kutuyu (ont olduğunu söyledikleri cihaz) kurmaya çalıştılar. Bu küçük cihazın sistemle uyum sağlamadığını, bu yüzden yenisini takmaları gerektiğini belirttiler ve cihazı değiştirip internetimi aktif ettiler.

Kurulumdan yaklaşık 2 saat sonra ekip beni birkaç kez arayıp taktıkları küçük cihazın ücretini talep ettiler. Ben de böyle bir durum olacaksa bunun Turkcell tarafından faturama yansıtılması gerektiğini, sahada benden para talep edilemeyeceğini söyleyerek bu talebi reddettim. Aynı akşam internetim kesildi ve o günden beri bağlantım yok.

Yaklaşık 5 gündür Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, her seferinde aciliyet kaydı oluşturduklarını ve aranacağımı söylemelerine rağmen kimse dönüş yapmadı, sorunum çözülmedi. Ne bağlantımı yeniden sağlıyorlar ne de iptal talebimi yerine getiriyorlar. İptal etmek istediğimde de cayma bedeli yansıtacaklarını söylüyorlar. Evden çalıştığım için internetin olmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve tüm iş düzenim aksadı.

Saha ekiplerinin benden doğrudan cihaz ücreti talep etmesi, bu talebi reddedince aynı gün internetimin kesilmesi ve günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. İnternetimin ek bir ücret talebi olmadan derhal yeniden aktif edilmesini veya herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.