Superonline Tarife Artışı %58, Müşteri Şikayet Ediyor

Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet müşterisiyim. Aylık 570 TL ödediğim mevcut tarifemin taahhüdü sona ererken, aynı hizmet için 27 Ekim 2026 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde yaklaşık 900 TL tutarında yeni bir tarife önerildi. Bu teklif, mevcut faturama göre yaklaşık %58 oranında bir artış anlamına geliyor ve aynı hizmet için bu ölçüde yüksek bir fiyat artışını makul bulmuyorum.

Tarife yenileme teklifini Superonline tarafından yapılan telefon aramasıyla öğrendim. Görüşmede fiyatın çok yüksek olduğunu, mevcut müşteriye daha makul bir teklif sunulmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebim sonrası tekrar aranmadım ve daha uygun bir teklif iletilmedi. Uygulamadaki kampanya yenileme bölümünde de yine benzer yüksek tutarlı teklifleri görüyorum.

Talebim, mevcut müşterilerin sadakatini gözeten, enflasyon ve ekonomik koşullar da dikkate alınarak makul bir yenileme fiyatı sunulması ve 900 TL civarındaki teklifin yeniden değerlendirilmesidir. Bu konuda tarafıma, uzun süredir müşterisi olduğum Superonline’dan mevcut müşteriyi korumaya yönelik özel ve kabul edilebilir bir teklif ile dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde diğer internet servis sağlayıcılarının daha uygun kampanyalarını değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.