Modem Değişimi Sonrası TV Kesildi Ve Teknik Servis Belgeler Bırakmadan Ek 750 TL Ücret Talep Etti

01.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline tarafından modemim değiştirildi. Modem değişiminden hemen sonra TV Plus hizmetini kullanamaz hâle geldim. Bunun sebebinin, modem değişimi için gelen teknik servisin evimdeki Ethernet hattına zarar vermesi olduğunu sonradan anladım.

Ertesi gün gelen teknik servis ekibi, aslında çok basit olan bu arızayı tespit edemedi. Ayrıca adrese gelen hiçbir ekip, ziyaret sonrası herhangi bir servis formu, iş emri veya kim olduklarına dair bir evrak bırakmadan adresimden ayrıldı. Bu nedenle kimlerin geldiği, hangi işlem kodu ile işlem yaptıkları, hangi sorumlulukla hareket ettikleri tamamen belirsiz kaldı.

Toplamda iki adet kayıt açılmış durumda. Arızanın ne olduğunu kendi çabamla ben tespit ettim. Buna rağmen ikinci gelen ekip, evimde gömme tesisat bulunmasına ve yapılması gereken tek şeyin Ethernet switch’ini değiştirmek olmasına karşın, kablo çekmeleri gerektiğini söyleyerek 750 TL ücret talep etti. İki ayrı ekibin bu kadar basit bir arızayı tespit edememiş olması ve buna rağmen ek ücret talep edilmesi, teknik yeterlilik ve şeffaflık açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bunlara ek olarak, 01.07.2026 tarihinden bu yana firma kaynaklı bir hata yüzünden TV hizmeti alamıyorum. Buna rağmen 0532********00 numaralı hattan sürekli aranarak “arızanız çözülmüştür” şeklinde bilgi veriliyor ve bu aramalar artık rahatsızlık boyutuna ulaşmış durumda, çünkü ortada çözülmüş bir arıza yok.

Firmadan talebim; öncelikle yaşanan bu süreçteki yetersizliklerini ve hatalarını kabul etmeleri, tarafıma özür borçlarını yerine getirmeleri, 01.07.2026 tarihinden itibaren alamadığım TV hizmetine ilişkin tüm ücretlerin iadesini yapmaları ve kendi teknik ekiplerinin sebep olduğu, tarafımdan tespit edilen arızayı acil olarak ve ek ücret talep etmeden gidermeleridir. Ayrıca teknik ekiplerin kayıt ve belge bırakmadan adresten ayrılması uygulamasının da incelenmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.