Superonline Taahhüt Yenileme Sırasında Ücretsiz Modem Değişikliği Sözünün İhlali

Superonline 1000 Mbps limitsiz ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 6 ay önce müşteri hizmetlerini arayıp özellikle TP‑Link marka kule modem talep ederek modem değişikliği istedim. Bu görüşmede işlemin normalde ücretli olduğu, ancak taahhüt yenilerken yaparsam benden herhangi bir ücret alınmayacağı açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek 6 ay boyunca bekledim.

Taahhüt süremi bitimine yaklaşık 25 gün kala tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bugün içinde yaptığım ilk görüşmede ileri tarihli taahhüt yenileme işlemi başlatıldı. Aynı gün yaptığım ikinci görüşmede TP‑Link kule modem talebimi de tekrar ilettim; ancak işlemin ileri tarihli olduğu gerekçesiyle modem değişikliği yapamayacaklarını, günüm geldiğinde aradığımda ücretsiz olarak yapılacağını söylediler.

Yaklaşık 10 gün sonra tekrar aradığımda, ileri tarihli taahhüt yenileme işlemini iptal ettirip taahhüdümün hemen o an aktif olarak yenilenmesini istedim ve bu işlem başlatıldı. Modem değişikliği için ise bu sefer bana 30 dakika – 1 saat sonra aramam gerektiği söylendi. Yaklaşık 45 dakika sonra tekrar aradığımda bu kez aktivasyon işleminin beklemede olduğunu, kurulumum tamamlandıktan sonra aramam gerektiğini ilettiler. Kurulum tamamlandıktan sonra aynı gün içinde tekrar aradığımda ise bu kez başından beri taahhüt yenileme ile birlikte ücretsiz olacağı söylenen TP‑Link kule modem değişikliği için ücret talep ettiler.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, ücret talep etmenin yanı sıra “Modem değişikliği yaparsak size sadece Wi‑Fi 5 modem verebiliriz, elinizdeki modem Wi‑Fi 6” şeklinde bir ifade kullanarak mevcut modemimi kaybedeceğimi ima etti ve bunu üzeri kapalı bir tehdit gibi hissettiren bir üslupla söyledi. Bu konuşma, hem baştan beri verilen sözlerle tamamen çelişiyor hem de müşteri olarak kendimi baskı altında hissetmeme neden oldu.

Ben başından beri modem değişikliğinin taahhüt yenileme esnasında ücretsiz yapılacağı bilgisine güvenerek hareket ettim ve bu nedenle özellikle fiyat bile sormadım; 1 kuruş dahi ödemeyi kabul etmiyorum. Farklı tarihlerde ve özellikle son aşamada aynı gün içinde, aynı konu için defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir gerekçe ile modem değişikliği reddedildi ve en sonunda ücret talep edildi. Tüm bu görüşmelerin ve son temsilcinin Wi‑Fi 5 / Wi‑Fi 6 ifadelerini içeren konuşmasının resmi müşteri hizmetleri kayıtlarında yer aldığını biliyorum.

Yasal olarak 14 günlük cayma hakkımın bulunduğunun farkındayım ve bu talebim bu şekilde geçiştirilmeye devam ederse, bu hakkımı kullanarak aboneliğimi iptal ettireceğimi de açıkça belirtmek istiyorum. Superonline’ın verdiği sözün arkasında durmasını, taahhüt yenileme sırasında vaat edildiği şekilde TP‑Link marka kule modem değişikliği işleminin benden hiçbir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini, ayrıca son görüşmedeki üslup ve yapılan yönlendirmeler de dahil olmak üzere süreç boyunca tarafıma verilen çelişkili ve yanlış bilgilere ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aboneliğim Emre Baskın adına kayıtlı olup müşteri numaram 5354**99’dur.