to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Taahhüt Sonrası Modem Arızası Ve Ücretli Değişim Belirsizliği Mağduriyeti
705***49 numaralı Turkcell Superonline aboneliğim için 2 yıllık taahhüdüm bittikten sonra tekrar taahhüt yeniledim. Taahhüt yenileme işlemi sonrası ZTE marka modemimde internet bağlantı sorunu yaşamaya başladım ve yaklaşık 10 gündür internete erişemiyorum. Sorun nedeniyle 5 kez müşteri hizmetleriyle ve gelen ekiplerle görüştüm. Gelen ekipler modem arızalı dedi, ancak çözüm üretilmedi.
Bir müşteri temsilcisi modem arızalıysa ücretsiz değişim yapılacağını söylerken, başka bir temsilci ise modem değişse bile 650 TL servis ücreti alınacağını belirtti. Taahhüt yenileme sırasında herhangi bir ek ücret veya servis bedeli hakkında bilgilendirilmedim. Ayrıca modem değişimiyle ilgili bana herhangi bir belge ya da yazılı açıklama da verilmedi.
Üzerime 4 hat ve bir internet aboneliği bulunuyor. Yaşadığım bu mağduriyetin Kayseri/Melikgazi’de çözülmesini ve modem değişiminin herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir internetsiz kaldığım için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ahmet Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.09.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modem değişim ve servis ücreti olan miktarın iptalini talep ediyorum çünkü sıkıntım modem ile alakalı olmadığı açıkçası belli son gelen arkadaşlar adaptör ve internet kablosunu değiştirince sorunum bitti modem değişimi için gelen ücretli arkadaşlar eski kirli modem takarak sorun bitti demesine istinaden sorunum o anlık çözüldü fakat devam etti internet kopmaları bu sebepten en kısa sürede faturama yansıyan miktarı ve bir ay ben internet kullanmağım halde yansıttığınız faturanın iptali aksi halde tüketici olmadı mahkemeye kadar gideceğim mağduriyetimin bedeli için
Sorunlarım geç oldu ama doğru bir şekilde düzeltildi bu konuda Şikayetvar sitesine de teşekkür ediyorum
