Superonline Sürekli İnternet Kesintileri Ve Gelir Kaybı Nedeniyle Modem Değişimi Talebi!

Kalıcı bir çözüm üretmek yerine aynı işlemler tekrarlanarak uzaktan modem resetleme gibi çözümü olmayan işlemlerle yıldırma usandırma politikası sergileniyor sırf daha güçlü ve güncel bir modem vermemek adına. Daha güncel ve güçlü bir modem talebim dahi dikkate alınmadı. Yıllardır aynı problemi yaşayan bir kullanıcı olarak, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu noktadan sonra mevcut hizmetle devam etmem mümkün değil. İnternet aboneliğimi farklı bir sağlayıcıya taşıma kararı aldım. En azından hizmet kalitesine önem veren ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma ile çalışmak istiyorum. Ayrıca çevremde internet hizmeti almayı düşünen herkese de yaşadığım bu süreci açıkça anlatacağım. İnsanların aynı mağduriyeti yaşamaması adına, bu hizmeti tercih etmeden önce iki kez düşünmeleri gerektiğini özellikle vurgulayacağım. Uzun yıllar süren aboneliğime rağmen karşılaştığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük, benim için bu sürecin sonu olmuştur.

Tarafıma ilettiğiniz cevap, yaşadığım soruna herhangi bir çözüm sunmamaktadır. “İnceleme tamamlandı” ve “bilgilendirme yapıldı” şeklindeki ifadeler, somut bir aksiyon içermemekte ve sorunun devam ettiği gerçeğini değiştirmemektedir. Telefonda yapılan görüşmede de tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamış, yalnızca daha önce defalarca tekrarlanan işlemler önerilmiştir. Sorunum halen devam etmektedir. Modem değişimi yönündeki talebimi açık ve net bir şekilde defalarca iletmeme rağmen, bu talebim ısrarla karşılanmamıştır. Sorunun kaynağı açık olmasına rağmen çözüm üretilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle, mevcut hizmet ile yaşadığım problemi çözmenin mümkün olmadığı kanaatine vardım. Sorunun tamamen ortadan kalkması adına internet aboneliğimi farklı bir sağlayıcıya taşıma kararı aldım. Bu başvuruya verilecek yanıtın, sorunun çözüldüğü şeklinde değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aksine, yaşadığım problem devam etmekte olup tarafınızca kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.