to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Sürekli İnternet Kesintileri Ve Gelir Kaybı Nedeniyle Modem Değişimi Talebi!
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline kullanıcısıyım ve 10 senedir bitmek bilmeyen bağlantı kopma problemleri yaşıyorum. Günün saatine bakılmaksızın internetim sürekli 40 saniye ile 1 dakika arasında kopuyor; ardından tekrar bağlansa bile özellikle online oyunlarda oyuna giremiyor, bağlantı dışı kalıyorum. Evden müşteri temsilciliği yaparak çalışan biriyim ve bu kesintiler işimi aksatıp gelir kaybına yol açıyor; bu nedenle mağdur durumdayım.
Modemimin eski olduğunu ve kopma problemlerinin artık katlanılamaz hale geldiğini defalarca ileterek yeni ve güncel bir modem talep ettim. Ancak tarafıma, yıllardır kullandığım eski modemle aynı modem getirilmek istendi. Ben de aynı cihazın sorunu çözmeyeceğini düşündüğüm için bu değişimi kabul etmedim. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece uzaktan bağlantı resetleme gibi geçici işlemler yapılıyor; teknik ekip geldiğinde ise “değişim yapamayız, yapsak da şu an kullandığınız modemle aynı modeli takarız” denilerek konu geçiştiriliyor.
Arkadaşım kısa süre önce Superonline’a yeni abone oldu ve kendisine TP‑Link EX530v modeli modem takıldı. Kendisinin evinde bu modemi bizzat denedim ve bağlantı kalitesinden çok memnun kaldım; herhangi bir kopma sorunu yaşamadım. Buna rağmen uzun yıllardır aboneliği devam eden bir kullanıcı olarak hâlâ eski modemle idare etmem bekleniyor.
Tüm bu nedenlerle, sürekli yaşadığım bağlantı kopma problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini ve mevcut modemimin TP‑Link EX530v modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Kalıcı bir çözüm üretmek yerine aynı işlemler tekrarlanarak uzaktan modem resetleme gibi çözümü olmayan işlemlerle yıldırma usandırma politikası sergileniyor sırf daha güçlü ve güncel bir modem vermemek adına. Daha güncel ve güçlü bir modem talebim dahi dikkate alınmadı. Yıllardır aynı problemi yaşayan bir kullanıcı olarak, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu noktadan sonra mevcut hizmetle devam etmem mümkün değil. İnternet aboneliğimi farklı bir sağlayıcıya taşıma kararı aldım. En azından hizmet kalitesine önem veren ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma ile çalışmak istiyorum. Ayrıca çevremde internet hizmeti almayı düşünen herkese de yaşadığım bu süreci açıkça anlatacağım. İnsanların aynı mağduriyeti yaşamaması adına, bu hizmeti tercih etmeden önce iki kez düşünmeleri gerektiğini özellikle vurgulayacağım. Uzun yıllar süren aboneliğime rağmen karşılaştığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük, benim için bu sürecin sonu olmuştur.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma ilettiğiniz cevap, yaşadığım soruna herhangi bir çözüm sunmamaktadır. “İnceleme tamamlandı” ve “bilgilendirme yapıldı” şeklindeki ifadeler, somut bir aksiyon içermemekte ve sorunun devam ettiği gerçeğini değiştirmemektedir. Telefonda yapılan görüşmede de tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamış, yalnızca daha önce defalarca tekrarlanan işlemler önerilmiştir. Sorunum halen devam etmektedir. Modem değişimi yönündeki talebimi açık ve net bir şekilde defalarca iletmeme rağmen, bu talebim ısrarla karşılanmamıştır. Sorunun kaynağı açık olmasına rağmen çözüm üretilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle, mevcut hizmet ile yaşadığım problemi çözmenin mümkün olmadığı kanaatine vardım. Sorunun tamamen ortadan kalkması adına internet aboneliğimi farklı bir sağlayıcıya taşıma kararı aldım. Bu başvuruya verilecek yanıtın, sorunun çözüldüğü şeklinde değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aksine, yaşadığım problem devam etmekte olup tarafınızca kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.
