Yeni Kurulumda Sürekli Kopan İnternet Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Merhaba Turkcell Superonline yetkilisi, Müşteri hizmetlerinizi tekrardan arayarak konuyla ilgili bilgi rica ettik, kendisi Turkcell Superonline markasının Türk Telekom altyapısı kullandığını ve altyapıdan kaynaklı sorunlarda bizi aramadıklarını, sorunun da çözülmüş olarak kaydettiklerini belirtti. Daha kötü bir açıklama duymamıştım. Kesinlikle bir daha kullanmayacağım.

Turkcell Superonline üzerinden Küçükyalı Bağdat Caddesi’nde bulunan evimize aldığımız ev interneti hizmetinde, aboneliğin başladığı günden bu yana yaklaşık 1 aydır düzgün bir şekilde internet kullanamıyoruz. Neredeyse 1 ay içinde toplamda 1 saat bile kesintisiz internetimiz olmadı, sürekli kopmalar yaşıyoruz. Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde ekip yönlendirileceği söylendi ancak ekipten sadece “ilgileneceğiz” şeklinde dönüş alıp, daha sonra herhangi bir işlem yapılmadan “sorun yoktur” denilerek kaydımızın kapatıldığını sonradan öğrendik. Daha sonra tekrar aradığımızda, Turkcell Superonline hizmetinin Türk Telekom altyapısını kullandığı ve altyapı kaynaklı kopma sorunlarında arama yapılmadığı ifade edildi. Bu yaşananların üzerine iptal talebimizi ilettiğimizde ise bu kez, kurulum ücretlerinin tarafımıza yansıtılacağı söylendi. Hizmeti doğru düzgün verememelerine rağmen kurulum ücretini talep etmeleri kabul edilemez olduğu için bunu kesinlikle kabul etmedik. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, 1 aydır düzgün kullanamadığımız internet hizmeti için gerekli ücret iadelerinin yapılmasını, kurulum dahil hiçbir ek ücret veya ceza yansıtılmadan aboneliğimizin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekli olması halinde abonelik numaramın firmayla paylaşılmasını kabul ediyorum, ancak şikayet metninde açıkça görünmesini istemiyorum.