Superonline Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Yetersiz Teknik Destek!

Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Ancak yaklaşık iki aydan uzun süredir neredeyse her gün bağlantı sorunları yaşıyorum. Sürekli donmalar, hız düşmeleri ve bağlantı kopmaları olduğu için, ödediğim hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bugün bu sorunla ilgili 5. Kez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak arıza kaydı açılması için arama sırasında bağlantı kopması gerektiği, aksi halde sadece modem resetleme ve uzaktan iyileştirme yapabilecekleri söyleniyor. Defalarca aynı şeyleri yapmam istenmesine rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve bugün artık sinirlerim iyice bozulduğu için görüşmeyi kapattım.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre, eve teknik servis gelmesi için internetin neredeyse tamamen kullanılamaz hale gelmesi, 1 MB bile bir şey indirilememesi gerekiyormuş. En yüksek ücretleri ödeyen bir müşteri olarak bu yaklaşımı ve hizmet kalitesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kadar yetersiz bir hizmet alacaksam, daha düşük ücretle farklı bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

İstanbul Tuzla Aydıntepe Mahallesi’nde bulunan adresimde kayıtlı 006***600 numaralı hizmetimin, sürekli yaşadığım bağlantı kopmaları ve hız sorunları incelenerek kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekirse teknik ekibin adresime yönlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.